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Comment transférer des sessions à partir du centre d'administration

    Cet article fournit des conseils aux administrateurs Rescue.

    Les sessions peuvent être transférées manuellement directement à partir du Centre d'administration Sessions onglet.

    Rappel : Vous ne pouvez transférer des sessions mobiles qu'à un technicien ayant un abonnement valide à Rescue + Mobile.
    1. Sélectionnez la session appropriée dans la liste des sessions de l'onglet Session et cliquez sur Transfer.

      Résultat: La boîte de dialogue Transfert s'affiche.

    2. Tapez une description dans la case Commentaire (par exemple, une raison pour le transfert ou un bref résumé du cas).
    3. Sélectionnez le technicien, le groupe de techniciens ou le canal vers lequel vous souhaitez transférer la session.

      Résultat: Vous êtes invité à confirmer votre sélection.

    4. Cliquez sur OK pour exécuter le transfert.

      Résultat: La session apparaît dans la liste des sessions du technicien, du groupe de techniciens ou du canal vers lequel elle a été transférée.

      Conseil : Il se peut que vous deviez cliquer sur Rafraîchir pour voir le changement.

    Résultats : Le technicien d'origine verra la session transférée dans sa file d'attente de la console du technicien. Tout commentaire ajouté par l'administrateur pendant le transfert sera également visible dans la case Transféré par.
    Article last updated: 27 September, 2022