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La console d’assistance peut émettre des sons lorsque certains événements surviennent.

1. Dans le menu Options de la console d’assistance, sélectionnez Configurer les alertes sonores.

   Résultat : La fenêtre Alertes sonores est affichée.

2. Vous pouvez définir les options suivantes :
   • Activer un son lorsque la console d’assistance est réduite et qu’une nouvelle session est ajoutée à une file d’attente privée ou d’un canal
   • Activer un son lorsque la console d’assistance est ouverte et qu’une nouvelle session est ajoutée à une file d’attente privée ou d’un canal
   • Activer un son lorsqu’un client se déconnecte intentionnellement
   • Activer un son lorsque la connexion réseau est momentanément interrompue
   • Activer un son lorsque le client refuse d’accorder une autorisation
   • Activer un son lorsque l’état d’une session bascule sur Urgent
   • Activer un son lorsque un nouveau message instantané arrive alors que la console d’assistance est en mode réduit ou n’est pas au premier plan
   • Activer un son lorsqu’un nouveau message instantané arrive alors que la zone de discussion n’est pas au premier plan
   • Activer un son lorsque le client envoie un fichier

   Résultat : Une alerte retentit lorsque chaque événement sélectionné survient.

3. Cliquez sur OK pour appliquer les paramètres.

La console d’assistance peut vous demander une confirmation à chaque fermeture de session avec un client ou déconnexion de la console d’assistance.

1. Dans la console d’assistance, sélectionnez Options.

   Résultat : Le menu Options s’affiche.

2. Vous pouvez définir les options suivantes :
   • Sélectionnez Confirmation de fin de session si vous souhaitez confirmer la fermeture de chaque session avec un client
   • Sélectionnez Confirmation à la fermeture de la console si vous souhaitez confirmer chaque fermeture ou déconnexion de la console d’assistance

Vous pouvez configurer toutes les sessions à code PIN ou à connexion par lien d’accès pour qu’elles basculent directement de l’état Connexion à l’état Actif sans avoir à sélectionner Démarrer dans la barre d’outils de session.

• Sélectionnez Options > Démarrage automatique de sessions privées entrantes.

Conseil : si cette option est désactivée, votre administrateur Rescue devra définir le comportement par défaut dans le Centre d’administration (Centre d’administration > Paramètres > Console d’assistance > Démarrage automatique des sessions privées entrantes).

Vous pouvez choisir le type de session que vous souhaitez que la fenêtre Créer une nouvelle session propose par défaut.

1. Dans la console d’assistance, sélectionnez Options.

   Résultat : Le menu Options s’affiche.

2. Sous Type de nouvelle session par défaut, vous disposez des options suivantes :
   • Dernière sélection
     Remarque : Cela offrira par défaut le dernier type de session que vous avez sélectionné, même si vous n’avez pas démarré la session.
   • Standard
   • Rescue Lens

   Résultat : Lorsque vous cliquez sur Nouvelle session, la fenêtre Créer une nouvelle session s’affiche. Le type de session choisi par défaut est automatiquement sélectionné.

Activez la correction orthographique pour vérifier l’orthographe du texte que vous entrez dans le volet de messagerie instantanée de Rescue.

• Pour activer la vérification orthographique, sélectionnez Outils > Vérification de l’orthographe > Télécharger le dictionnaire [langue].

  Résultat : Le dictionnaire orthographique actif est indiqué par une coche à côté du nom de la langue.