Sessions transférées - Rapport étendu
Cet article fournit des conseils aux administrateurs Rescue.
Ce rapport affiche des données pour chaque transfert effectué par un membre du service concerné durant la période sélectionnée.
Chaque ligne représente un événement de transfert.
- ID de session
- Numéro d'identification unique, généré automatiquement. Type de données : Entier. Longueur des données : non spécifié.
- Heure du transfert
- L'heure exacte de l'événement de transfert. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.
- Temps d'attente
- Durée de l'attente avant le transfert du client ou l'abandon de la session par le client. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.
- [Nom]
- Le nom de cette colonne est calculé à partir du paramètre suivant : . La valeur effective rapportée est saisie par un client ou technicien lors de la génération d'une session. Par défaut, le nom du client. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
- Transféré par - ID de technicien
- Numéro d'identification unique, généré automatiquement, du technicien ayant initié le transfert. Type de données : Entier. Longueur des données : non spécifié.
- Transféré par
- L'entité ayant initié le transfert. La valeur Système est renvoyée pour les Sessions de canal qui sont automatiquement transférées en fonction des règles définies dans . Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
- Transféré depuis - ID de technicien/canal
- Numéro d'identification unique, généré automatiquement, du technicien ou du canal à partir duquel la session a été transférée. Type de données : Entier. Longueur des données : non spécifié.
- Transféré depuis
- Point d'origine du transfert (technicien ou canal). Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
- Transféré à - ID de technicien/canal
- Numéro d'identification unique, généré automatiquement, du technicien ou du canal vers lequel la session a été transférée. Type de données : Entier. Longueur des données : non spécifié.
- Transféré vers
- Destinataire du transfert (technicien ou canal). Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
- Commentaires de transfert
- Valeur du champ Commentaire dans la boîte de dialogue Transfert de session. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
- Durée du transfert
- Durée en état En transfert. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.
- Transféré depuis - ID de groupe de techniciens
- Numéro d'identification unique, généré automatiquement, du groupe de techniciens à partir duquel la session a été transférée. Type de données : Entier. Longueur des données : non spécifié.
- Transféré depuis - Groupe de techniciens
- Groupe de techniciens à partir duquel la session a été transférée. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
- Transféré à - ID de groupe de techniciens
- Numéro d'identification unique, généré automatiquement, du groupe de techniciens vers lequel la session a été transférée. Type de données : Entier. Longueur des données : non spécifié.
- Transféré à - Groupe de techniciens
- Groupe de techniciens auquel la session a été transférée. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
- Journal de chat
- Une icône est affichée si un journal de chat est disponible. Cliquez sur l'icône pour afficher le journal. Type de données : Chaîne. Longueur des données : non spécifié.
Article last updated: 27 September, 2022