Assurez-vous que votre code PIN de session a été généré depuis Zendesk, à partir d'une page de ticket nouveau ou existant. Ceci est nécessaire pour que les détails de la session soient reportés sur un ticket.

1. Vérifiez le journal des événements dans votre console de technicien Rescue. Si vous voyez une erreur telle que : L'affichage des détails de la session [ID de session] à l'URL spécifiée a échoué. Code d'état renvoyé par le serveur : 400, vous devrez envoyer les journaux à l'assistance Zendesk.
2. Naviguez jusqu'à C:\Users\[Nom d'utilisateur]\AppData\LocalLow\LogMeIn Rescue et récupérez les éléments suivants :
   1. Journal des défaillances depuis le jour où l'erreur s'est produite. Ce fichier est préfixé par LMIRescue.
   2. Dossier de données du poste de session, identifié par sessiondatapost_[ID de session].
3. Zippez les journaux et joignez-les à votre ticket d'assistance.