Les détails de la session n'ont pas été ajoutés au ticket Zendesk après la fin de la session
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Assurez-vous que votre code PIN de session a été généré depuis Zendesk, à partir d'une page de ticket nouveau ou existant. Ceci est nécessaire pour que les détails de la session soient reportés sur un ticket.
- Vérifiez le journal des événements dans votre console de technicien Rescue. Si vous voyez une erreur telle que : L'affichage des détails de la session [ID de session] à l'URL spécifiée a échoué. Code d'état renvoyé par le serveur : 400, vous devrez envoyer les journaux à l'assistance Zendesk.
- Naviguez jusqu'à C:\Users\[Nom d'utilisateur]\AppData\LocalLow\LogMeIn Rescue et récupérez les éléments suivants :
- Journal des défaillances depuis le jour où l'erreur s'est produite. Ce fichier est préfixé par LMIRescue.
- Dossier de données du poste de session, identifié par sessiondatapost_[ID de session].
- Zippez les journaux et joignez-les à votre ticket d'assistance.
Article last updated: 27 September, 2022