Par défaut, les utilisateurs Rescue peuvent accéder à tous les composants Rescue depuis n’importe quelle adresse IP. Vous pouvez accorder ou refuser l’accès à tous les composants Rescue, y compris le Centre d’administration Rescue et la Console d assistance, en fonction de plages d’adresses IP spécifiées.

1. Sélectionnez l’onglet Paramètres globaux.
2. Dans Restrictions IP (global), renseignez les champs Ajouter une exception pour autoriser l’accès à tous les composants Rescue depuis toute adresse IP, à l’exception des adresses spécifiées.

   

3. Pour refuser l’accès à tous les composants Rescue depuis toute adresse IP, à l’exception des adresses spécifiées, sélectionnez Accès refusé et entrez l’ID de réseau requis.

   

   Résultat: Les utilisateurs du compte Rescue ne pourront accéder aux composants Rescue que depuis l’adresse définie en tant qu’exception.

Par défaut, les techniciens peuvent accéder à la console d’assistance à partir de n’importe quelle adresse IP. Vous pouvez accorder ou refuser l’accès à la console d’assistance en fonction de plages d’adresses IP particulières.

1. Dans l’organigramme, sélectionnez le groupe de techniciens concerné.
2. Sélectionnez l’onglet Paramètres.
3. Dans Restrictions IP, renseignez les champs Ajouter une exception pour autoriser l’accès à la console d’assistance Rescue depuis toute adresse IP, à l’exception des adresses spécifiées.

   
   

   N'oubliez pas : Si un technicien ne peut pas accéder à la console du technicien, assurez-vous qu'il a également obtenu l'accès à tous les composants de Rescue sous Global Settings > IP restrictions (Global)

4. Pour refuser l’accès à la console d’assistance depuis toute adresse IP, à l’exception des adresses spécifiées, sélectionnez Accès refusé et entrez l’ID de réseau approprié.

   

   Résultat: Les utilisateurs du groupe de techniciens ne pourront accéder à la console d’assistance que depuis l’adresse définie en tant qu’exception.

   Rappel : Si un technicien ne peut pas accéder à la Console du technicien, assurez-vous qu'il a été autorisé à accéder à tous les composants de Rescue sous Global Settings > IP restrictions (Global)

5. Enregistrez vos modifications.
   • Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les paramètres au groupe de techniciens actuel
   • Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous-groupes pour appliquer les paramètres au groupe de techniciens actuel et à tous ses sous-groupes
   • Cliquez sur Enregistrer les paramètres pour tous les groupes pour appliquer les mêmes paramètres à tous les groupes de techniciens de votre organisation