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Licences Rescue nominatives et simultanées

Rescue propose 2 modèles de licence distincts, chacun conçu pour des scénarios particuliers. Par défaut, un compte Rescue utilise une licence nominative, mais il est également possible de configurer d’avoir des licences simultanées.

Licence nominative :

Chaque technicien se voit attribuer sa propre licence, ce qui signifie que le nombre de licences achetées correspond au nombre total de techniciens pouvant exister en état activé dans le Centre d’administration Rescue pour le compte donné.

Exemple :
  • Un client achète 10 licences Rescue.
  • Cela signifie qu’au total, 10 techniciens peuvent être créés au sein du compte.

Licence simultanée :

Ce type de licence permet de partager un groupe de licences avec un groupe d’utilisateurs potentiels. Cela signifie que le nombre total de techniciens dont l’état est activé dans le Centre d’administration peut dépasser le nombre total de licences. LogMeIn utilise généralement un rapport de 3:1, ce qui signifie que pour chaque licence, 3 techniciens peuvent être créés.

Exemple :

  • Un client a un total de 90 employés dans son équipe d’assistance à distance.
  • À tout moment, 30 employés peuvent se connecter pour s’occuper des clients.
  • Même si seulement 30 employés sont connectés en même temps, les 90 utilisateurs peuvent exister dans un état activé dans le Centre d’administration.

En ayant recours à un modèle de licence simultanée, 30 des 90 utilisateurs peuvent se connecter et accéder à la console d’assistance. Si plus d’utilisateurs tentent de se connecter, ils ne pourront pas y parvenir.

Différences dans le Centre d’administration avec un modèle de licence simultanée :

Une fois que le compte Rescue a été défini sur licence simultanée, plusieurs changements auront lieu au niveau de l’interface utilisateur. Ils permettent de faciliter la gestion des licences, les rapports et les alertes, comme décrit ci-dessous :

Gestion des licences de groupes de techniciens

Dans l’onglet Organisation sous Autorisations de groupe de techniciens, les administrateurs verront une nouvelle option leur permettant d’attribuer un certain nombre de licences au groupe. Cela permet d’empêcher un seul Groupe de techniciens d’occuper toutes les licences disponibles.

Nouveau type de rapport

Les administrateurs pourront maintenant générer le Rapport d’utilisation simultanée depuis l’onglet Rapports (niveau de Groupe de technicien uniquement). Ce rapport affiche le nombre maximum d’utilisateurs connectés pour chaque tranche horaire au cours de la journée, et il est utile pour visualiser les périodes de pointe et ajuster la quantité de personnel ou la répartition des licences en conséquence.

Nouveau type de notification

Le titulaire de compte principal verra deux nouveaux types de notification s’afficher sur la page Mes paramètres de notification du compte https://secure.logmeinrescue.com/helpdesk/notifications.aspx

  • Aucune licence simultanée disponible
  • Les licences simultanées sont épuisées (cette notification permet au titulaire de compte principal de définir le seuil d’envoi de la notification)