Avec la collaboration de techniciens, plusieurs techniciens peuvent assister un même client en même temps. Les techniciens peuvent améliorer la résolution des problèmes en invitant à une session Active des techniciens en ligne et disponibles à l'intérieur ou à l'extérieur de leur organisation Rescue.
La collaboration n’est possible que sur invitation.
Cette procédure part du principe que vous avez été invité par un technicien principal à rejoindre une session.
Cette procédure part du principe que vous avez été invité par un technicien principal de votre organisation.
Les administrateurs peuvent s’inviter eux-mêmes à l’aide de la fonction de Surveillance de techniciens. Voir Surveillance de techniciens.
- Pour rejoindre une session de collaboration, suivez les instructions correspondant à la méthode de connexion appropriée :
- Code PIN : Allez sur LogMeIn123.com et entrez le code PIN que vous recevez du technicien principal
- E-mail : Ouvrez l’e-mail envoyé par le technicien principal et cliquez sur le lien
- Lien : Ouvrez le message de chat ou autre support, et cliquez sur le lien
Résultat: Vous êtes invité à télécharger le fichier .exe de la console de technicien de Rescue.
- Lancez le fichier .exe de la console de technicien de Rescue.
Résultat: Les commentaires éventuels du technicien principal sont affichés, et vous êtes invité à confirmer votre nom tel qu’il apparaîtra pour tous les participants.
- Cliquez sur Rejoindre.
Résultat: La console d’assistance est lancée et vous êtes connecté à la session.
- Une session apparaît dans votre liste de sessions, dont l’état est Invitation. Sélectionnez la session.
- Dans la barre d’outils de session, cliquez sur Démarrer pour accepter l’invitation et rejoindre la session.
Résultat: La session porte la mention Collaboration dans la liste de sessions.
- Vous pouvez désormais participer à la session.
Résultat: Le technicien principal peut contrôler vos autorisations durant la session. Voir À propos des options du technicien collaborateur.
- Pour quitter la session, cliquez sur le X rouge dans le volet de collaboration (en haut du volet de messagerie).
Résultat: Cela ne met pas fin à la session ; le technicien principal reste actif.
- Pour quitter la session, fermez la console d’assistance.
Résultat: Cela ne met pas fin à la session ; le technicien principal reste actif.
