À propos des options du technicien collaborateur
Lors d’une session de collaboration, le technicien collaborateur peut effectuer les actions suivantes :
- Accepter une invitation pour assumer le rôle de technicien principal
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Une fois que le rôle principal est accepté, le technicien dispose de tous les droits d'un technicien principal.
- Chat privés avec les techniciens collaborateurs
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Le client ne voit pas les communications. Le chat collaboratif est disponible même lorsque le chat avec le client est désactivé au niveau du groupe de techniciens.
- Quitter la session de collaboration
- La session ne prend pas fin. D'autres peuvent continuer à assister le client.
- Mettre une session en attente, mais seulement pour lui-même
- D'autres peuvent continuer à assister le client.
- Le client ne voit pas les communications. Le chat collaboratif est disponible même lorsque le chat avec le client est désactivé au niveau du groupe de techniciens.
- Transférer la session
- Cette fonctionnalité n'est disponible que si elle est activée au niveau du groupe de techniciens dans le centre d'administration.
- Cette fonctionnalité n'est disponible que si elle est activée au niveau du groupe de techniciens dans le centre d'administration.
Restriction: Un technicien collaborateur ne peut pas recevoir de fichiers envoyés par un client à l'aide de l'option Envoyer un fichier de l'applet.
Article last updated: 27 September, 2022
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