À propos des capacités des techniciens en collaboration
Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.
Lors d’une session de collaboration, le technicien collaborateur peut effectuer les actions suivantes :
- Accepter une invitation à assumer le rôle de technicien principal
- Une fois que le rôle de chef est accepté, le technicien assume toutes les capacités d'un technicien principal.
- Chattez en privé avec des techniciens collaborateurs
- Le client ne verra pas les communications. Le chat collaboratif est disponible même si le chat avec le client est désactivé au niveau du groupe de techniciens.
- Quitter la session de collaboration
- La session ne prend pas fin. D'autres pourront continuer à soutenir le client.
- Mettre une session en attente, mais seulement pour lui-même
- D'autres pourront continuer à soutenir le client.
- Le client ne verra pas les communications. Le chat collaboratif est disponible même si le chat avec le client est désactivé au niveau du groupe de techniciens.
- Transférer la session
- Disponible uniquement si cette fonction est activée au niveau du groupe de techniciens dans le centre d'administration.
- Disponible uniquement si cette fonction est activée au niveau du groupe de techniciens dans le centre d'administration.
Restriction : Un technicien collaborateur ne peut pas recevoir les fichiers envoyés par un client à l'aide de la fonction d'envoi de fichiers de l'applet .
Dernier article mis à jour : 27 septembre, 2022