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Rapport d'émission d'enquête client (tout afficher)

    Cet article fournit des conseils aux administrateurs Rescue.

    Ce rapport présente le résultat d'enquêtes client individuelles envoyées en réponse à des sessions menées par des membres du service concerné durant la période sélectionnée. Indique également si le premier ou dernier technicien a émis une enquête client.

    Important : Ce rapport n'est disponible que si vous sélectionnez Paramètres généraux > Émission d'enquête client > Enquête émise par > Dernier technicien dans le centre d'administration.

    Chaque ligne représente une enquête envoyée.

    Source
    Le nom de chaque canal ou groupe de techniciens pour lequel une enquête client a été activée dans l'onglet Paramètres > section Enquête client. La valeur Techniciens est renvoyée lorsqu'une enquête globale est affectée à tous les techniciens d'une organisation. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
    ID de session
    Numéro d'identification unique, généré automatiquement. Type de données : Entier. Longueur des données : non spécifié.
    Date
    La date et l'heure de clôture de la session par le technicien. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.
    [Nom]
    Le nom de cette colonne est calculé à partir du paramètre suivant : Paramètres généraux > Champs personnalisés > Nom du champ Nom. La valeur effective rapportée est saisie par un client ou technicien lors de la génération d'une session. Par défaut, le nom du client. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
    Nom du technicien
    Le nom du technicien, tel qu'il apparaît dans le champ Nom de l'onglet Organisation. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
    ID du technicien
    Numéro d'identification unique, généré automatiquement. Type de données : Entier. Longueur des données : non spécifié.
    E-mail du technicien
    L'adresse e-mail du technicien. Pour les techniciens approuvés, l'e-mail est enregistré dans le champ E-mail de l'onglet Organisation. Pour les techniciens non approuvés, l'e-mail est enregistré lors du processus d'invitation. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
    Enquête émise par le dernier technicien
    Affiche le technicien qui a émis l'enquête client :
    • Oui – le dernier technicien a émis l'enquête
    • Non – le premier technicien a émis l'enquête
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    Article last updated: 27 September, 2022