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Rapport de performances (tout afficher)

    Cet article fournit des conseils aux administrateurs Rescue.

    Ce rapport présente des données de performances individuelles pour chaque membre du service concerné durant la période sélectionnée.

    Chaque ligne représente un technicien.

    Nom du technicien
    Le nom du technicien, tel qu'il apparaît dans le champ Nom de l'onglet Organisation. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
    ID du technicien
    Numéro d'identification unique, généré automatiquement. Type de données : Entier. Longueur des données : non spécifié.
    E-mail du technicien
    L'adresse e-mail du technicien, tel qu'il apparaît dans le champ E-mail de l'onglet Organisation. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
    Durée totale de connexion
    Le temps cumulé de connexion à la console d'assistance par le technicien. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.
    Nombre de sessions
    Le nombre de sessions traitées par technicien. Type de données : Entier. Longueur des données : non spécifié.
    Nombre de sessions par heure
    Le nombre de sessions divisé par le temps de connexion total, par technicien. Utilisez cette valeur pour évaluer le nombre de sessions qu'un technicien peut traiter par heure. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.
    Temps de réponse moyen
    Par technicien, durée moyenne entre le début de l'état En attente et le démarrage de la session par le technicien. Du point de vue du client, la durée durant laquelle il voit le message En attente d'un technicien. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.
    Durée moyenne
    La durée de session moyenne par technicien. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.
    Temps de travail moyen
    Temps de travail est la durée totale d'utilisation de la console d'assistance durant une session. Il s'agit du temps passé à utiliser les fonctionnalités de la console d'assistance : (1) une session doit être sélectionnée, (2) avec une connexion active avec l'applet, (3) avec la console d'assistance au premier plan, et (4) le statut du technicien ne doit pas être Absent. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.
    Session la plus longue
    La durée de la session la plus longue, par technicien. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.
    Temps d'activité total
    Le temps cumulé passé par le technicien en état Actif, pour toutes les sessions. Le temps d'activité est évalué à partir de la réponse (état Actif) jusqu'à la fermeture (état Fermé), moins le Temps de mise en attente, le Temps de transfert, le Temps de redémarrage et le Temps de reconnexion. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.
    Temps de travail total
    Temps de travail est la durée totale d'utilisation de la console d'assistance durant une session. Il s'agit du temps passé à utiliser les fonctionnalités de la console d'assistance : (1) une session doit être sélectionnée, (2) avec une connexion active avec l'applet, (3) avec la console d'assistance au premier plan, et (4) le statut du technicien ne doit pas être Absent. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.
    Article last updated: 27 September, 2022