Ce rapport récupère le journal de chat et les notes de session pour la période sélectionnée pour chaque session unique menée avec un technicien externe.

Vous pouvez exécuter des rapports sur le journal de chat des techniciens externes sur vos techniciens de Rescue et sur les techniciens externes invités. Lorsque vous exécutez un rapport sur les techniciens externes, seules les sessions où le technicien invité a été approuvé seront répertoriées. Lorsque vous exécutez un rapport sur vos techniciens de Rescue, les sessions avec des techniciens externes non répertoriés seront également répertoriées.

Heure de début

L'heure exacte à laquelle la session est passée au statut de collaboration pour le technicien externe. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.

Heure de fin

L'heure exacte à laquelle la session est entrée dans le statut Closed ou Timed Out pour le technicien externe. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.

Durée totale

La somme du temps actif, du temps de maintien, du temps de redémarrage et du temps de reconnexion, à l'exclusion du temps d'attente. Différent de la Durée totale affichée dans la liste de sessions de la console d'assistance. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.

ID de session

Numéro d'identification unique, généré automatiquement. Type de données : Entier. Longueur des données : non spécifié.

[Nom]

Le nom de cette colonne est calculé à partir du paramètre suivant : Paramètres généraux > Champs personnalisés > Nom du champ Nom. La valeur effective rapportée est saisie par un client ou technicien lors de la génération d'une session. Par défaut, le nom du client. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.

Nom du technicien externe

Le nom du technicien externe. Pour les techniciens externes agréés, le nom est enregistré dans le champ Nom de l'onglet Organisation. Pour les techniciens non répertoriés, le nom est enregistré lors du processus d'invitation. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.

Courriel du technicien externe

L'adresse électronique du technicien externe. Pour les techniciens externes approuvés, l'e-mail est enregistré dans le champ Email de l'onglet Organisation. Pour les techniciens non approuvés, l'e-mail est enregistré lors du processus d'invitation. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.

Nom de l'invité

Le nom du technicien qui a invité le technicien externe. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.

ID de l'invitant

L'identifiant Rescue du technicien qui a invité le technicien externe. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.

Courriel de l'invité

L'adresse électronique du technicien qui a invité le technicien externe. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.

Journal de chat

Une icône est affichée lorsqu'un journal de chat est disponible. Cliquez sur l'icône pour afficher le journal. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 2048 caractères.