Qu'est-ce qu'une étiquette ?
Cet article fournit des conseils aux administrateurs Rescue.
Une étiquette rassemble tous les Groupes de techniciens et/ou Canaux qui ont été étiquetés avec elle, de sorte que les unités d'organisation peuvent être surveillées comme un groupe arbitraire. Cela aide les administrateurs à surveiller leur organisation sur tous les points pertinents pour leur fonctionnement. En appliquant des étiquettes, la surveillance du Command Center n'est plus limitée à une seule unité organisationnelle.
Figure 1. Étiquettes dans le centre de commande
Les unités d'organisation peuvent se voir attribuer plus d'une étiquette. Par exemple, si une organisation de support a cinq groupes de techniciens (TG1, TG2, TG3, TG4 et TG5), et que ceux-ci travaillent dans deux zones géographiques, un administrateur peut créer des étiquettes telles que "Europe centrale" (TG1, TG2 et TG3 appartiennent à cette zone dans cet exemple) et "Côte Est des Etats-Unis" (TG4 et TG5 appartiennent à cette zone dans cet exemple). De plus, dans cet exemple, cette organisation prend en charge deux départements ; par conséquent, l'administrateur créera également deux étiquettes correspondantes "Finance" (pour TG1, TG3 et TG4 dans cet exemple) et "Juridique" (pour TG2 et TG5 dans cet exemple). Cela signifie que, par exemple, le groupe de techniciens 2 a à la fois l'étiquette "Europe centrale" et l'étiquette "Juridique".
| Groupe de techniciens | Étiquettes |
|---|---|
| TG1 | Europe centrale, Finances |
| TG2 | Europe centrale, juridique |
| TG3 | Europe centrale, Finances |
| TG4 | Côte Est des Etats-Unis, Finance |
| TG5 | Côte Est des Etats-Unis, Juridique |
Article last updated: 27 September, 2022