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Qu'est-ce qu'une Étiquette?

    Cet article fournit des conseils aux administrateurs Rescue.

    Une étiquette collecte tous les groupes de techniciens et/ou canaux qui lui ont été marqués, de sorte que les unités d'organisation peuvent être surveillées en tant que groupe arbitraire. Cela aide les administrateurs à surveiller leur organisation le long de tous les lignes pertinentes à leur fonctionnement. En appliquant des étiquettes, la surveillance du Centre de contrôle n'est plus limitée à une seule unité organisationnelle.



    Figure 1. Étiquettes dans le Centre de contrôle
    Les unités d'organisation peuvent être attribuées plus d'une étiquette. Par exemple, si une organisation d'assistance dispose de cinq groupes de techniciens (TG1, tG2, tG3, t4 et TG5) et qui travaillent dans deux zones géographiques, un administrateur peut créer des étiquettes comme " Europe centrale " (T1, t2 et TG3 appartiennent ici dans cet exemple) et " La côte Est des États-Unis " (T4 et TG5 appartiennent ici dans cet exemple). Dans cet exemple, cette organisation prend en charge deux services; par conséquent, l'administrateur crée également deux étiquettes correspondantes " Finance " (pour TG1, tG3 et T4 dans cet exemple) et " juridique " (pour T2 et TG5 dans cet exemple). Cela signifie que, par exemple, le groupe de techniciens 2 a les deux étiquettes " Europe centrale " et étiquette " juridique "
    Groupe de techniciens Étiquettes
    TG1 Europe centrale, finance
    TG2 Europe centrale, juridique
    TG3 Europe centrale, finance
    TG4 États-Unis et côte est, finance
    TG5 La côte Est des États-Unis, juridique