Ajoutez un lien à une source d'informations qui pourrait aider les techniciens à faire leur travail, comme une Base de connaissances, une documentation ou autre matériel d'assistance précieux. Les techniciens verront un lien ajouté au menu en haut à gauche de l'interface de la Console d'assistance.

Figure 1. Exemple de lien informatif personnalisé

1. Dans l’organigramme, sélectionnez le groupe de techniciens concerné.
2. Sélectionnez l’onglet Paramètres.
3. Sous Content Portals, allez à External Content Portal.
4. Sélectionnez le lien Show dans le menu de la console technique pour activer la fonction.
5. Saisissez le nom du lien tel que vous souhaitez qu'il soit affiché dans la console du technicien.
6. Dans la case Link opens new window at, saisissez l'URL du site qui s'ouvrira lorsque l'on cliquera sur le lien dans la console du technicien.
7. Enregistrez vos modifications.
   • Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les paramètres au groupe de techniciens actuel
   • Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous-groupes pour appliquer les paramètres au groupe de techniciens actuel et à tous ses sous-groupes
   • Cliquez sur Enregistrer les paramètres pour tous les groupes pour appliquer les mêmes paramètres à tous les groupes de techniciens de votre organisation