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Gestion de l'état des techniciens
L'état est communiqué dans le journal et illustré par une icône affichée en regard du nom du technicien dans la zone de statut de la Console en haut à gauche de la Console d'assistance.
En ligne
Un technicien en ligne peut accepter toute session autorisée pour son groupe de techniciens.
Absent
Un technicien peut définir son statut à Absent en cliquant sur l'icône en ligne. L'icône Absent clignote lorsque le technicien est en état Absent. Cliquez sur l'icône Absent pour revenir en ligne.
Les sessions ne peuvent pas être transférées vers un technicien Absent, mais un technicien Absent peut voir toutes les sessions dans sa file d’attente et choisir de nouvelles sessions.
Les administrateurs peuvent définir l'état du technicien pour basculer automatiquement vers l'extérieur après une période donnée d'inactivité au niveau du système.
Occupé
Un technicien ne peut pas définir son statut à Occupé. Il s'agit d'un paramètre automatique contrôlé par Rescue administrateur. Les administrateurs peuvent définir l'état du technicien pour basculer automatiquement vers Occupé une fois qu'un technicien atteint un nombre donné de sessions actives.
Les sessions ne peuvent pas être transférées vers un technicien occupé, mais un technicien dont le statut est Occupé peut voir toutes les sessions dans sa file d’attente et choisir de nouvelles sessions.