Gestion du statut des techniciens
L'état est communiqué dans le journal et illustré par une icône affichée à côté du nom du technicien dans la zone État de la console, en haut à gauche de la console du technicien.
En ligne
Un technicien en ligne peut accepter toute session autorisée pour son groupe de techniciens.
Absent
Un technicien peut régler son propre statut sur Absent en cliquant sur l'icône En ligne. L'icône Away clignote lorsque le technicien est en mode Away. Cliquez sur l'icône clignotante Away pour revenir en ligne.
Les sessions ne peuvent pas être transférées vers un technicien Absent, mais un technicien Absent peut voir toutes les sessions dans sa file d’attente et choisir de nouvelles sessions.
Les administrateurs peuvent définir le statut du technicien pour qu'il passe automatiquement en mode Absent après une période donnée d'inactivité au niveau du système.
Occupé
Un technicien ne peut pas régler son propre statut sur Occupé. Il s'agit d'un paramètre automatique contrôlé par l'administrateur de Rescue. Les administrateurs peuvent configurer le statut du technicien pour qu'il passe automatiquement en mode Occupé lorsqu'un technicien atteint un nombre donné de sessions actives.
Les sessions ne peuvent pas être transférées vers un technicien occupé, mais un technicien dont le statut est Occupé peut voir toutes les sessions dans sa file d’attente et choisir de nouvelles sessions.