L’expérience utilisateur : Chat instantané
Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.
Instant Chat permet au technicien d’assistance de dialoguer par messagerie avec le client, sans obliger celui-ci à télécharger un logiciel.
Figure 1. Interface standard Instant Chat Interface standard Instant Chat
Avec Instant Chat vous ne perdez aucune fonctionnalité, mais gagnez plutôt la flexibilité d'utiliser ou non l'applet Rescue.
Conseil : Pour ouvrir une session à distance ou dépanner l'appareil du client, demandez-lui de télécharger l'applet Rescue.
Utilisations de l’interface d’
Instant Chat par le client en mode messagerie seule :
- Dialoguer avec le ou les techniciens
- Afficher un journal détaillé de la session
- Autoriser ou refuser au technicien le droit d’effectuer certaines actions (installer l’applet, lancer le contrôle à distance)
- Mettre fin à une session en cliquant sur le gros X dans le coin supérieur gauche
- Modifier la langue de l’interface à l’aide du sélecteur de langue
- Modifier la taille de la police de l’affichage
Pour des informations détaillées sur la configuration et la personnalisation du chat instantané, consultez le guide de personnalisation et d'intégration de Rescue .
Article last updated: 27 September, 2022