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L’expérience utilisateur : Chat instantané
Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.
Instant Chat permet au technicien d’assistance de dialoguer par messagerie avec le client, sans obliger celui-ci à télécharger un logiciel.
Figure 1. Interface standard d’Instant Chat
Avec Instant Chat, vous ne perdez aucune fonctionnalité. Au contraire, vous obtenez le choix d’utiliser ou non l’applet Rescue.
Astuce: Pour ouvrir une session à distance ou dépanner le périphérique du client, demandez au client de télécharger l'Applet Rescue.
Utilisations de l’interface d’Instant Chat par le client en mode messagerie seule :
- Dialoguer avec le ou les techniciens
- Afficher un journal détaillé de la session
- Autoriser ou refuser au technicien le droit d’effectuer certaines actions (installer l’applet, lancer le contrôle à distance)
- Mettre fin à une session en cliquant sur le gros X dans le coin supérieur gauche
- Modifier la langue de l’interface à l’aide du sélecteur de langue
- Modifier la taille de la police de l’affichage
Pour plus de détails sur l’installation et la configuration d’Instant Chat, voir le Guide de personnalisation et d’intégration de LogMeIn Rescue.