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Intégration de Rescue et de BoldChat

    Les articles associés à la personnalisation sont rédigés pour un public technique ayant une expérience dans le développement web. La connaissance des HTML, de CSS et de JavaScript est indispensable.

    L'intégration de GoTo Rescue à BoldChat permet aux propriétaires de sites Web de combiner le service de chat en direct avec l'assistance à distance de GoTo Rescue.

    L'opérateur BoldChat doit être activé en tant que technicien dans un compte actif GoTo Rescue.

    Mettre en place

    BoldChat est Rescue-ready right out of box. Il suffit à l'opérateur de s'authentifier avec ses identifiants Rescue.

    1. Dans BoldChat, l'opérateur clique sur BoldChat > Rescue > Authentifier.

      Résultat: Une fenêtre s'affiche pour demander les identifiants de l'opérateur Rescue.

    2. L'opérateur soumet ses informations d'identification Rescue.

      Résultat: L'opérateur peut désormais faire passer une session BoldChat en une session Rescue.

    Fonctionnement

    L'opérateur doit être en session BoldChat active avec un visiteur.

    1. Dans BoldChat, l'opérateur clique sur Active Assist > Desktop Share pour lancer une session de partage de bureau à distance.

      Résultat: BoldChat demande à l'opérateur les informations d'identification de Rescue.

    2. L'opérateur soumet ses informations d'identification.

      Résultat: Dans BoldChat, l'opérateur est invité à choisir son interface utilisateur préférée Rescue.

    3. L'agent sélectionne une méthode d'interface utilisateur Rescue
      • CT sur le Web
      • Application TC Desktop

      Résultat: Dans la console de technicien Rescue, une session privée est créée dans le statut Waiting.

    4. Dans la console du technicien, l'opérateur envoie au visiteur une invitation à télécharger l'applet Rescue en cliquant sur Prompt for Download dans la fenêtre Chat-Only Mode.

      Résultat: Dans sa fenêtre BoldChat, le visiteur est invité à télécharger l'applet Rescue pour autoriser le processus de session à distance.

    5. Le visiteur exécute l'applet.

      Résultat: L'applet de contrôle à distance démarre. Le contrôle à distance démarre.

    Les sessions de chat sont transférées entre BoldChat et Rescue. En d'autres termes, tout ce que l'opérateur ou le visiteur tape dans l'une ou l'autre application apparaît aux deux endroits.

    Article last updated: 27 September, 2022