Le groupe de techniciens de l'agent doit avoir la permission de transférer des sessions.
- Sélectionnez une session dans la liste des sessions et cliquez sur Transfer.
Résultat: La fenêtre Transfer Session s'affiche.
- Dans le champ Enter Comment, saisissez des informations utiles pour le technicien à qui vous transférez la session.
- Utilisez la boîte de recherche pour vous aider à localiser le membre de l'organisation auquel vous voulez transférer la session.
Résultat: Vous pouvez sélectionner n'importe quel membre de l'organisation indiqué en gras.
Note : La liste des membres de l'organisation visibles dans la fenêtre Transfer Session dépend d'une autorisation accordée par un administrateur de Rescue.
- Sélectionnez le technicien à qui vous voulez transférer la session.
- Cliquez sur OK.
Résultat: La session apparaît dans la liste des sessions du technicien sélectionné comme entrante et dans la vôtre comme sortante.
Conseil : Pour annuler le transfert, cliquez sur Start alors que la session est en cours de transfert.
- Le technicien récepteur sélectionne la session et clique sur Start pour l'activer.
Résultat: La session est supprimée de votre liste de sessions.
Résultats : Le transfert est terminé.
