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Comment transférer une session

    Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.

    Le groupe de techniciens de l'agent doit avoir la permission de transférer des sessions.

    1. Sélectionnez une session dans la liste des sessions et cliquez sur Transfer.

      Résultat: La fenêtre Transfer Session s'affiche.

    2. Dans le champ Enter Comment, saisissez des informations utiles pour le technicien à qui vous transférez la session.
    3. Utilisez la boîte de recherche pour vous aider à localiser le membre de l'organisation auquel vous voulez transférer la session.

      Résultat: Vous pouvez sélectionner n'importe quel membre de l'organisation indiqué en gras.

      Note : La liste des membres de l'organisation visibles dans la fenêtre Transfer Session dépend d'une autorisation accordée par un administrateur de Rescue.

    4. Sélectionnez le technicien à qui vous voulez transférer la session.
    5. Cliquez sur OK.

      Résultat: La session apparaît dans la liste des sessions du technicien sélectionné comme entrante et dans la vôtre comme sortante.

      Conseil : Pour annuler le transfert, cliquez sur Start alors que la session est en cours de transfert.

    6. Le technicien récepteur sélectionne la session et clique sur Start pour l'activer.

      Résultat: La session est supprimée de votre liste de sessions.

    Résultats : Le transfert est terminé.
    Article last updated: 27 September, 2022