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Comment supprimer un applet Rescue bloqué ?

Généralement, une fois la session pour laquelle l’Applet a été téléchargée se termine, l’Applet efface les fichiers temporaires créés dans le dossier AppData local, elle se ferme et ne s’exécute plus. Cependant, si un technicien met fin à la session LogMeIn Rescue lorsqu’il est déconnecté du client (soit pendant le processus de redémarrage, soit parce que des problèmes de connectivité surviennent), il est possible que l’applet ne se retire pas correctement. Dans ce cas, le client peut constater que l’Applet Rescue se lance à chaque démarrage du système. Lors de la fermeture de la fenêtre de l’Applet, celle-ci se lance immédiatement à nouveau. Vous trouverez ci-dessous des instructions sur la façon dont vous pouvez retirer l’Applet bloquée selon le système d’exploitation.

Remarque : Cet article est principalement destiné aux techniciens Rescue afin de comprendre comment le problème se manifeste sur l’ordinateur de leur client et la solution pour y remédier. Toutefois, les clients (utilisateurs finaux) qui ayant des compétences avancées de gestion du système d’exploitation peuvent tenter de résoudre le problème eux-mêmes à l’aide des instructions ci-dessous étape par étape.

Supprimer une Applet bloquée sur un ordinateur Windows

  1. Lancez la boîte de dialogue Exécuter Windows.
  2. Exécutez services.msc.
  3. Recherchez un service mentionnant LogMeIn Rescue.
  4. Faites un clic droit sur le service et sélectionnez Propriétés.
  5. Ouvrez une invite de commande Windows avec des droits d’administrateur.
  6. Tapez : sc delete suivi d’une espace, puis collez le nom du service de l’agent utilisateur en cliquant sur le bouton droit dans la fenêtre d’invite de commandes.

    DeleteService SUCCESS s’affiche.

  7. Redémarrez l’ordinateur pour terminer le processus de suppression.
  8. Une fois que l’ordinateur redémarre, vous pouvez ÉVENTUELLEMENT supprimer les fichiers temporaires installés par l’applet.
    1. Naviguez jusqu’à C:\Utilisateurs\\AppData\Local et supprimez le dossier LogMeIn Rescue Applet.

      Remarque : Le dossier AppData est masqué par défaut. Vérifiez Options de dossier > Afficher et sélectionnez Afficher les fichiers masqués.

Supprimer une Applet bloquée sur un Mac

  1. Ouvrez une fenêtre Finder.
  2. Pour ouvrir une fenêtre Aller au dossier, maintenez les touches Commande+Maj+G enfoncées.
  3. Entrez le chemin suivant : /private/var/tmp.

    Une nouvelle fenêtre du Finder apparaît.

  4. Dans la nouvelle fenêtre du Finder, supprimez tous les dossiers LogMeIn Rescue-xxx.

    Remarque : Si vous ne parvenez pas à supprimer un dossier avec les étapes décrites ci-dessus, essayez de suivre les étapes ci-dessous.

    1. Cliquez sur l’icône de recherche dans le coin supérieur droit pour ouvrir Spotlight.
    2. Tapez Moniteur d’activité.

      Remarque : Moniteur d’activité est la version Mac du Gestionnaire des tâches de Windows.

    3. À partir de Moniteur d’activité, vous pouvez mettre fin à un processus en le sélectionnant et en cliquant sur le bouton X dans la barre des menus.
    4. Cliquez deux fois sur un processus pour ouvrir ses propriétés.
    5. Cliquez sur l’onglet Fichiers ouverts pour voir où se situe tout fichier supplémentaire.