Comment rejoindre une session de Collaboration ?
Cette procédure part du principe que vous avez été invité par un technicien principal à rejoindre une session de Collaboration.
Important :
- Les techniciens peuvent rejoindre des sessions de Collaboration par invitation uniquement.
- Les administrateurs peuvent s’inviter eux-mêmes à l’aide de la fonction de Surveillance de techniciens.
- Vous voyez une session sur votre liste de sessions avec le statut Invitation. Sélectionnez la session.
- Dans la barre d'outils de session, cliquez sur Démarrer pour accepter l'invitation et rejoindre la session.
- Vous pouvez désormais participer à la session :
- Vous conservez toutes les autorisations existantes applicables à votre groupe de techniciens, sauf s'ils sont limités par le technicien principal.
- Vous pouvez chatter en privé avec le technicien principal (et tout autre technicien qui peut rejoindre la session ultérieurement).
- Vous pouvez partager votre écran avec le client (si cette fonctionnalité est activée pour votre groupe de techniciens).
- Pour quitter la session, cliquez sur le X rouge dans le volet de collaboration (en haut du volet de chat). Cela ne met pas fin à la session ; le technicien principal reste actif.
Que faire ensuite:
Remarque : Un technicien collaborateur ne peut pas recevoir de fichiers envoyés par un client à l'aide de la fonctionnalité de fichier d'applet Send.
Dernière mise à jour de l'Article: 11 July, 2023
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