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Comment contrôler à distance le Mac d’un client sous macOS Catalina

    MacOS Catalina (10.15) a ajouté des fonctionnalités de sécurité qui exigent des autorisations supplémentaires pour l’utilisation de l’ensemble de fonctionnalités de l’application de bureau et de l’applet Rescue Technician Console pour Mac. Pour pouvoir contrôler à distance le Mac de votre client sous macOS Catalina, demandez-lui de procéder comme suit.

    Remarque : Vous pouvez dialoguer par chat avec votre client avant qu’il vous attribue les autorisations supplémentaires.
    1. En haut à gauche du bureau, cliquez sur l’icône Pomme.
    2. Sélectionnez Préférences système.
    3. Cliquez sur Sécurité et confidentialité.
    4. Sélectionnez l’onglet Confidentialité.
    5. Cliquez sur Déverrouiller et saisissez vos identifiants.
    6. Apportez les modifications supplémentaires :
      1. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Accessibilité et assurez-vous que la case LogMeIn-Rescue.app est cochée :

        Remarque : Si vous ne voyez pas l’élément LogMeIn-Rescue.app dans la liste, cliquez sur + puis naviguez jusqu’au dossier où vous avez installé l’application.

      2. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Surveillance d’entrée et assurez-vous que la case LogMeIn-Rescue.app est cochée :
      3. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Enregistrement d’écran et assurez-vous que la case LogMeInRemoteSupport est cochée :
      4. Remarque : Vous pouvez ne pas voir toutes les cases indiquées. Si vous ne voyez aucune des cases indiquées, terminez la session Rescue et tentez de vous reconnecter.
        Les utilisateurs finaux de Catalina 10.15.2 doivent aussi effectuer les paramètres suivants : Préférences système > Sécurité et confidentialité > Confidentialité > Accès complet au disque > LogMeIn-Rescue.app
      5. Cliquez sur l’icône Verrou pour éviter toute modification ultérieure. Vos paramètres sont enregistrés automatiquement.
    Si aucune autorisation n’a été accordée pour Rescue auparavant ou si le client utilise l’Applet Mac, il peut également accorder des autorisations en acceptant la fenêtre contextuelle de demande d’enregistrement d’écran et en cliquant sur les éléments de l’onglet Autorisations.