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Comment gérer les fichiers sur l'appareil d'un client ?

    Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.

    Utilisez le Gestionnaire de fichiers pour transférer facilement et en toute sécurité des fichiers entre votre ordinateur et l'appareil du client.

    Configuration requise :
    • Le groupe de techniciens de l'agent doit avoir la permission de lancer le gestionnaire de fichiers
    • Pendant la discussion instantanée , le gestionnaire de fichiers ne peut être lancé que lorsque le client a téléchargé l'applet Rescue
    • La session doit être active
    1. Dans l'onglet Gestionnaire de fichiers de la console du technicien , cliquez sur Lancer la session du gestionnaire de fichiers.

      Résultat: Le client est invité à accepter ou refuser votre demande de prise de contrôle de son ordinateur.

    2. Demandez au client d’accepter la demande.

      Résultat: La session du gestionnaire de fichiers commence.

    3. Utilisez la barre d'outils du gestionnaire de fichiers pour travailler avec les fichiers et les dossiers du client.

      Résultat: Tous les autres onglets de l’espace de travail restent accessibles.

    4. Pour mettre fin à la session du gestionnaire de fichiers, cliquez sur le X rouge dans la barre d'outils du gestionnaire de fichiers.

      Résultat: La session du gestionnaire de fichiers se ferme, mais la session reste active.

    Résultats :
    ATTENTION : Transférer la session ou la mettre en attente met fin à la session du gestionnaire de fichiers.
    Article last updated: 27 September, 2022