HELP FILE
Envoyer un fichier à un client
Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.
Suivez cette procédure pour envoyer un fichier à un client par Connexion Rescue.
Le client doit exécuter la Rescue Applet ou Calling Card. Cette option n’est pas disponible dans Instant Chat en mode messagerie seule.
Le groupe de techniciens de l'agent doit être autorisé à envoyer des fichiers.
Vous ne pouvez envoyer qu’un seul fichier à la fois.
- Dans la console de Chat, cliquez sur Envoyer un fichier bouton.
Résultat : La boîte de dialogue Ouvrir apparaît. - Sélectionnez le fichier à envoyer au client et cliquez sur Ouvrir. Résultat : Le client est invité à enregistrer le fichier.
- Demandez au client de choisir un emplacement et de cliquer sur Enregistrer. Résultat : Le fichier est enregistré dans l’emplacement choisi par le client.
Une empreinte digitale MD5 est générée et communiqué au technicien et au client dans le journal.