Cette fonction vous permet de récupérer les données de la session Rescue de vos techniciens et de les afficher dans un script que vous créez sur votre propre serveur.
L’utilisation de cette fonctionnalité exige une bonne connaissance des formulaires Web et du traitement XML. Cette fonctionnalité vous oblige à coder et à héberger la page/URL cible à laquelle
Rescue envoie des données.
Note: GoTo ne prend pas en charge le dépannage des codes.
- Dans l’organigramme, sélectionnez le groupe de techniciens concerné.
- Sélectionnez l’onglet Paramètres.
- Sous Exportation des données de session, entrez l’URL vers laquelle vous souhaitez publier les détails de session.
Note : Lorsque le paramètre Masquer la publication des URL de session est activé dans l’onglet Paramètres globaux, les utilisateurs doivent cliquer sur Afficher les URL pour voir ou modifier les valeurs définies pour le groupe de techniciens donné. L’action consistant à cliquer sur ce bouton est enregistrée dans le journal du rapport d’audit. Pour plus d'informations, voir How to Hide Post Session URLs.
Vous pouvez publier des données dans les cas suivants :
- À chaque fois qu’une session est démarrée (à chaque fois que son état devient Actif)
- Seulement lors du premier démarrage d’une session (la première fois que son état devient Actif)
- À la fin d’une session (lorsque l’état devient Fermé)
- Lorsqu’une session est suspendue en cas de mise en attente ou de transfert vers un technicien
- Lorsque la console d’assistance est actualisée ou fermée
- Si nécessaire, vous pouvez publier des détails dans l’un des formats suivants :
- Par défaut, le journal complet du chat est publié. Pour contrôler la manière dont les données de chat sont publiées, vous disposez des options suivantes :
- Sélectionnez Ne pas consigner le texte des chats envoyés vers une URL pour ne publier que les messages système. Toutes les conversations entre le technicien et le client sont exclues.
- Sélectionnez Omit chat from Rescue Data Center storage pour vous assurer que seuls les messages système sont transmis au centre de données Rescue lorsqu'une session est transférée ou mise en attente, ou lorsque le navigateur qui exécute la console du technicien est actualisé ou fermé pendant une session. Seuls les messages système seront publiés à la fin de la session.
- Enregistrez vos modifications.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les paramètres au groupe de techniciens actuel
- Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous-groupes pour appliquer les paramètres au groupe de techniciens actuel et à tous ses sous-groupes
- Cliquez sur Enregistrer les paramètres pour tous les groupes pour appliquer les mêmes paramètres à tous les groupes de techniciens de votre organisation
