Comment empêcher les techniciens de transférer des sessions vers des canaux non surveillés ?
Cet article fournit des conseils aux administrateurs Rescue.
Un administrateur peut s'assurer que les techniciens ne peuvent transférer des sessions que vers un canal avec des techniciens disponibles.
Cette fonction vous permet d'éviter les longs temps d'attente des clients dus au transfert vers un canal sans personnel .
- Dans l'arborescence de l'organisation, sélectionnez le canal avec lequel vous souhaitez travailler.
- Sélectionnez l’onglet Paramètres.
- Sous Gestion des sessions, cochez la case Restriction de transfert entrant.
- Enregistrez vos modifications.
- Cliquez sur Save Changes pour appliquer le paramètre au canal actuel.
- Cliquez sur Save settings to all channels pour appliquer le paramètre à tous les canaux de votre organisation.
Article last updated: 27 September, 2022