HELP FILE

Démarrage d ' une session Rescue Lens par lien et outil de messagerie

Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.

Suivez cette procédure pour vous connecter à un client à l’aide d’un lien envoyé au client par messagerie instantanée (ou outil équivalent).

Le technicien démarre la session

Autorisations requises :

  • Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à démarrer les sessions Rescue Lens.
  • Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à démarrer les sessions privées.
  • Le groupe de techniciens de l'agent doit être autorisé à utiliser la méthode de connexion par lien.

  1. Connectez-vous à la console d’assistance.
  2. Cliquez sur Nouvelle session dans la barre d’outils de session.

    Résultat : La fenêtre Créer une session est affichée.

  3. Sélectionnez le type de session Rescue Lens.
  4. Tapez le nom ou l’identifiant du client dans le champ Nom.

    Résultat : Ce nom est affiché dans l’onglet Session active et dans la liste de sessions.

  5. Sélectionnez l'onglet Lien.
  6. Cliquez sur Copier le lien vers le Presse-papiers.

    Résultat : Un lien spécifique à la session contenant le code PIN est copié dans votre presse-papiers. Le lien s'affiche également dans Créer une nouvelle Session fenêtre.

  7. Collez le lien dans votre outil de messagerie, et envoyez-le à votre client.
Restriction: Un technicien ne peut gérer qu'une session Lens active à la fois.

Le client lance l’app Rescue Lens

  1. Demandez au client d'ouvrir le message et de cliquer sur le lien ou de le coller dans son navigateur pour lancer l'app Rescue Lens.

    Remarque : Si l'app Rescue Lens n'est pas déjà installée sur l'appareil du client, ce dernier est redirigé vers Google Play ou l'App Store pour installer l'app.
    Le client verra le cas échéant un didacticiel. Ils peuvent toucher Ignorer ou OK.

  2. Le client est invité à autoriser l’accès à l’appareil photo et au micro de l’appareil. Demandez-lui de toucher OK.

    Résultat : À ce stade, l’image de la caméra peut être déjà affichée sur l’appareil du client, mais elle n’est pas encore diffusée vers la console d’assistance.

  3. Demandez au client d’accepter le Contrat de licence de l’utilisateur final.

Le technicien assiste le client

La session apparaît dans la Console d'assistance une fois que le client a lancé l'app Rescue Lens, et accepté le contrat de licence de l'utilisateur final.

Sélectionnez la session dans la liste de sessions et cliquez sur Démarrer.

Résultat :
La session d'assistance Rescue Lens démarre, et un flux vidéo est diffusé en temps réel depuis la caméra du client vers le technicien. L’audio Lens permet au client et au technicien de communiquer sur une connexion VoIP.