Démarrage d'une session Rescue Lens par lien et outil de messagerie
Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.
Suivez cette procédure pour vous connecter à un client à l’aide d’un lien envoyé au client par messagerie instantanée (ou outil équivalent).
Le technicien démarre la session
Autorisations requises :
- Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à démarrer les sessions Rescue Lens.
- Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à démarrer les sessions privées.
- Le groupe de techniciens de l'agent doit avoir la permission d'utiliser la méthode de connexion Link.
- Cliquez sur Nouvelle session dans la barre d’outils de session.
Résultat
La fenêtre Créer une nouvelle session est affichée.
Restriction : Un technicien ne peut gérer qu’une session Lens active à la fois.
Un client lance l'application Rescue Lens App
- Demandez au client d'ouvrir le message et de cliquer sur le lien ou de le coller dans son navigateur pour lancer l'application Rescue Lens.
Note: Si l'application Rescue Lens n'est pas déjà installée sur l'appareil du client, celui-ci est redirigé vers Google Play ou App Store pour installer l'application.Le client verra le cas échéant un didacticiel. Ils peuvent toucher Ignorer ou OK.
Le technicien assiste le client
La session apparaît dans la console du technicien une fois que le client a lancé l'application Rescue Lens et accepté le contrat de licence de l'utilisateur final.
Sélectionnez la session dans la liste de sessions et cliquez sur Démarrer.
Résultat: 
La session d’assistance Rescue Lens démarre, et un flux vidéo est diffusé en temps réel depuis la caméra du client vers le technicien. L’audio Lens permet au client et au technicien de communiquer sur une connexion VoIP.
Article last updated: 27 September, 2022