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Démarrage d ' une session Rescue Lens par lien et outil de messagerie
Suivez cette procédure pour vous connecter à un client à l’aide d’un lien envoyé au client par messagerie instantanée (ou outil équivalent).
Le technicien démarre la session
Autorisations requises :
- Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à démarrer les sessions Rescue Lens.
- Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à démarrer les sessions privées.
- Le groupe de techniciens de l'agent doit être autorisé à utiliser la méthode de connexion par lien.
Le client lance l’app Rescue Lens
Le technicien assiste le client
La session apparaît dans la Console d'assistance une fois que le client a lancé l'app Rescue Lens, et accepté le contrat de licence de l'utilisateur final.
Résultat :
La session d'assistance Rescue Lens démarre, et un flux vidéo est diffusé en temps réel depuis la caméra du client vers le technicien. L’audio Lens permet au client et au technicien de communiquer sur une connexion VoIP.