1. Connectez-vous à la console d’assistance.
2. Cliquez sur Nouvelle session dans la barre d’outils de session.

   Résultat

   La fenêtre Créer une nouvelle session est affichée.

   
   

3. Sélectionnez le type de session Rescue Lens.
4. Tapez le nom ou l’identifiant du client dans le champ Nom.

   Résultat: Ce nom est affiché dans l’onglet Session active et dans la liste de sessions.

5. Sélectionnez l'onglet Lien.
6. Cliquez sur Copier le lien dans le presse-papiers.

   Résultat: Un lien spécifique à la session contenant le code PIN est copié dans votre presse-papiers. Le lien est également affiché dans la fenêtre Créer une nouvelle session .

7. Collez le lien dans votre outil de messagerie, et envoyez-le à votre client.

1. Demandez au client d'ouvrir le message et de cliquer sur le lien ou de le coller dans son navigateur pour lancer l'application Rescue Lens.
   
   Note: Si l'application Rescue Lens n'est pas déjà installée sur l'appareil du client, celui-ci est redirigé vers Google Play ou App Store pour installer l'application.
   Le client verra le cas échéant un didacticiel. Ils peuvent toucher Ignorer ou OK.

2. Le client est invité à autoriser l’accès à l’appareil photo et au micro de l’appareil. Demandez-lui de toucher OK.

   Résultat: À ce stade, l’image de la caméra peut être déjà affichée sur l’appareil du client, mais elle n’est pas encore diffusée vers la console d’assistance.

3. Demandez au client d’accepter le Contrat de licence de l’utilisateur final.

La session apparaît dans la console du technicien une fois que le client a lancé l'application Rescue Lens et accepté le contrat de licence de l'utilisateur final.

Sélectionnez la session dans la liste de sessions et cliquez sur Démarrer.

Résultat:

La session d’assistance Rescue Lens démarre, et un flux vidéo est diffusé en temps réel depuis la caméra du client vers le technicien. L’audio Lens permet au client et au technicien de communiquer sur une connexion VoIP.