Suivez cette procédure pour vous connecter à l'appareil mobile d'un client à l'aide d'un lien envoyé au client par messagerie instantanée (ou outil équivalent).
Avant de commencer:
L'agent doit disposer d'une licence complémentaire LogMeIn Rescue+Mobile active.
Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à démarrer les sessions privées.
Le groupe de techniciens de l'agent doit être autorisé à utiliser la méthode de connexion par lien.
- Cliquez sur Nouvelle session dans la barre d’outils de session.
Résultat: La fenêtre Créer une session est affichée.
- Tapez le nom ou l’identifiant du client dans le champ Nom. (facultatif)
Résultat: Ce nom servira à identifier la session dans l’onglet des sessions actives et dans la liste de sessions.
- Sélectionnez le Lien onglet.
- Cliquez sur Copier le lien dans le Presse-papiers.
Résultat: Le lien est copié dans votre Presse-papiers.
- Collez le lien dans votre outil de messagerie, et envoyez-le à votre client.
- Le client clique sur le lien dans le message.
Résultat: Le client clique pour télécharger l’applet si elle n’est pas déjà installée.
Remarque : La procédure de téléchargement peut varier en fonction du système d'exploitation du client.
- Une fois le téléchargement terminé, dites au client de cliquer sur Exécuter pour exécuter l'applet.
Résultat: Une fois l’applet installée, le statut du client passe de Connexion à En attente.
- Sélectionnez la session dans la liste de sessions et cliquez sur Démarrer.
Résultat: Le statut du client bascule Actif.
Résultats : Vous pouvez désormais utiliser la Console d’assistance pour assister le client à distance.
