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Démarrer une session PC/Mac par e-mail
Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.
Suivez cette procédure pour vous connecter à un client à l’aide d’un lien envoyé par email.
Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à démarrer les sessions privées.
Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à utiliser la méthode de connexion par e-mail.
- Cliquez sur Nouvelle session dans la barre d’outils de session. La fenêtre Créer une session est affichée.
- Tapez le nom ou l’identifiant du client dans le champ Nom. Ce nom servira à identifier la session dans l’onglet des sessions actives et dans la liste de sessions.
- Sélectionnez l’onglet E-mail.
- Choisissez la manière dont vous souhaitez envoyer l’e-mail au client :
- Pour utiliser votre propre client de messagerie et votre propre compte, sélectionnez Envoyer l’e-mail par mon client de messagerie par défaut sur ce PC.
- Pour autoriser Rescue à envoyer l’e-mail, sélectionnez Envoyer un e-mail de ma part par les serveurs LogMeIn Rescue, puis entrez une adresse e-mail dans le champ À.
- En outre, les techniciens qui disposent du module mobile peuvent sélectionner Ce message est pour un appareil mobile si le client utilise un Smartphone. (Si vous connaissez la plate-forme du client, vous pouvez choisir de définir manuellement la Plate-forme du périphérique dans la liste déroulante de la fenêtre Créer une session. La détection manuelle peut s’avérer nécessaire lorsque les paramètres du navigateur local inhibent la détection automatique.)
- Cliquez sur Envoyer le lien par e-mail. L’e-mail est créé (et envoyé lorsque vous choisissez d’envoyer l’e-mail par le système Rescue).
- Demandez à votre client d’ouvrir le message et de cliquer sur le lien ou de le coller dans son navigateur. Une boîte de dialogue invite alors le client à télécharger l’applet Rescue.
- Dites au client de télécharger l’applet. Le téléchargement prend entre 15 et 30 secondes.Remarque : La procédure de téléchargement peut varier en fonction du système d’exploitation et du navigateur du client.
- Une fois le téléchargement terminé, dites au client de cliquer sur Exécuter pour exécuter l’applet. Une fois l’applet installée, le statut du client passe de Connexion à En attente.
- Sélectionnez la session dans la liste de sessions et cliquez sur Démarrer. Le statut du client bascule sur Actif.
Vous pouvez désormais utiliser la console d’assistance pour assister le client à distance.
Exemple :
Exemple d’email contenant un lien de connexion
Le texte par défaut de l’email de connexion par lien d’accès est défini dans l’onglet Paramètres du centre d’administration.
De : Nom du technicien, votre organisation Envoyé le : Vendredi 31 décembre 2010 à 15:36 À : Nom du client Objet : Lien de connexion par e-mail Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour demander une session d’assistance en direct : https://secure.logmeinrescue.com/Customer/Code.aspx?i=2&Code=618689 Cordialement, L’équipe d’assistance