Suivez cette procédure pour vous connecter à un client à l’aide d’un lien envoyé par email.
Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à démarrer les sessions privées.
Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à utiliser la méthode de connexion par e-mail.
- Cliquez sur Nouvelle session dans la barre d’outils de session.
Résultat: La fenêtre Créer une session est affichée.
- Tapez le nom ou l’identifiant du client dans le champ Nom.
Résultat: Ce nom servira à identifier la session dans l’onglet des sessions actives et dans la liste de sessions.
- Sélectionnez l’onglet E-mail.
- Choisissez la manière dont vous souhaitez envoyer l’e-mail au client :
- Pour utiliser votre propre client de messagerie et votre propre compte, sélectionnez Envoyer l’e-mail par mon client de messagerie par défaut sur ce PC.
- Pour autoriser Rescue à envoyer l'e-mail, choisissez Send email on my behalf via les serveurs GoTo Rescue et saisissez une adresse e-mail valide dans le champ To.
- En outre, les techniciens qui disposent du module mobile peuvent sélectionner Ce message est pour un appareil mobile si le client utilise un Smartphone. (Si vous connaissez la plate-forme du client, vous pouvez choisir de définir manuellement la Plate-forme du périphérique dans la liste déroulante de la fenêtre Créer une session. La détection manuelle peut s’avérer nécessaire lorsque les paramètres du navigateur local inhibent la détection automatique.)
- Cliquez sur Envoyer le lien par e-mail.
Résultat: Le courrier électronique est généré (et envoyé si vous avez choisi d'envoyer le courrier via le système Rescue ).
- Demandez à votre client d’ouvrir le message et de cliquer sur le lien ou de le coller dans son navigateur.
Résultat: Le client voit apparaître une boîte de dialogue lui demandant de télécharger l'applet Rescue.
- Dites au client de télécharger l’applet.
Résultat: Le téléchargement prend entre 15 et 30 secondes.
Note : La procédure de téléchargement peut varier en fonction du système d’exploitation et du navigateur du client.
- Une fois le téléchargement terminé, dites au client de cliquer sur Exécuter pour exécuter l’applet.
Résultat: Une fois l’applet installée, le statut du client passe de Connexion à En attente.
- Sélectionnez la session dans la liste de sessions et cliquez sur Démarrer.
Résultat: Le statut du client bascule sur Actif.
Résultats : Vous pouvez maintenant utiliser la console du technicien pour fournir une assistance à distance.
Example: Exemple d’email contenant un lien de connexion
Le texte par défaut de l’email de connexion par lien d’accès est défini dans l’onglet Paramètres du centre d’administration.
De : Nom du technicien, votre organisation Envoyé le : Vendredi 31 décembre 2010 à 15:36 À : Nom du client Objet : Lien de connexion par e-mail Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour demander une session d’assistance en direct : https://secure.logmeinrescue.com/Customer/Code.aspx?i=2&Code=618689 Cordialement, L’équipe d’assistance
