Suivez cette procédure pour vous connecter à un client à l’aide d’un code PIN.
Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à démarrer les sessions privées.
Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à utiliser la méthode de connexion par code PIN.
- Cliquez sur Nouvelle session dans la barre d’outils de session.
Résultat: La fenêtre Créer une session est affichée.
- Tapez le nom ou l’identifiant du client dans le champ Nom.
Résultat: Ce nom servira à identifier la session dans l’onglet des sessions actives et dans la liste de sessions.
- Cliquez sur l’onglet Code PIN.
- Cliquez sur Créer un code PIN.
Résultat: Rescue génère un code PIN à 6 chiffres et l'affiche dans la fenêtre Générer une nouvelle session et dans le journal de session.
- Demandez au client d’aller sur le site de saisie du code PIN :
- Le client entre le code PIN et clique sur Se connecter au technicien.
Résultat: Une boîte de dialogue invite alors le client à télécharger l’applet Rescue.
- Dites au client de télécharger l’applet.
Résultat: Le téléchargement prend entre 15 et 30 secondes.
Note : La procédure de téléchargement peut varier en fonction du système d’exploitation et du navigateur du client.
- Une fois le téléchargement terminé, dites au client de cliquer sur Exécuter pour exécuter l’applet.
Résultat: Une fois l’applet installée, le statut du client passe de Connexion à En attente.
- Sélectionnez la session dans la liste de sessions et cliquez sur Démarrer.
Résultat: Le statut du client bascule sur Actif.
Résultats : Vous pouvez maintenant utiliser la console du technicien pour fournir une assistance à distance.
