Suivez cette procédure pour vous connecter à un client à l’aide d’un code PIN.
L’agent doit avoir une licence complémentaire Rescue+Mobile active.
Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à démarrer les sessions privées.
Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à utiliser la méthode de connexion par code PIN.
- Cliquez sur Nouvelle session dans la barre d’outils de session.
Résultat: La fenêtre Créer une session est affichée.
- Tapez le nom ou l’identifiant du client dans le champ Nom.
Résultat: Ce nom servira à identifier la session dans l’onglet des sessions actives et dans la liste de sessions.
- Cliquez sur l’onglet Code PIN.
- Cliquez sur Créer un code PIN.
Résultat: Rescue génère un code PIN à 6 chiffres et l'affiche dans la fenêtre Create New Session et dans le journal de session .
- Demandez au client de se rendre sur le site de saisie du code PIN :
- Sur les appareils utilisant l'application Rescue+Mobile, l'utilisateur lance l'application pour afficher l'écran de saisie du code PIN
- Sur les appareils sans application Rescue+Mobile, le site de saisie du code PIN est oty.com ou rescuemobile.com
- Le client saisit le code PIN.
Résultat: Le client clique pour télécharger l’applet si elle n’est pas déjà installée.
Note : La procédure de téléchargement peut varier en fonction du système d’exploitation du client.
- Sélectionnez la session dans la liste de sessions et cliquez sur Démarrer.
Résultat: Le statut du client bascule sur Actif.
Résultats : Vous pouvez maintenant utiliser la console du technicien pour fournir une assistance à distance.
