Suivez cette procédure pour vous connecter à un client à l’aide d’un code PIN.
L’agent doit avoir une licence complémentaire Rescue+Mobile active.
Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à démarrer les sessions privées.
Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à utiliser la méthode de connexion par code PIN.
- Cliquez sur Nouvelle session dans la barre d’outils de session.
La fenêtre Créer une nouvelle session est affichée.
- Tapez le nom ou l’identifiant du client dans le champ Nom.
Ce nom servira à identifier la session dans l’onglet des sessions actives et dans la liste de sessions.
- Cliquez sur l’onglet Code PIN.
- Cliquez sur Créer un code PIN.
Rescue génère un code PIN à 6 chiffres et l’affiche dans la fenêtre Créer une session et dans le Journal de la session.
- Demandez au client de se rendre sur le site de saisie du code PIN :
- Sur les appareils qui exécutent l’app Rescue+Mobile, l’utilisateur lance l’app pour afficher l’écran de saisie du code PIN.
- Sur les appareils dépourvus d’une app Rescue+Mobile, le site web de saisie du code PIN est oty.com ou rescuemobile.com
- Le client saisit le code PIN.
Le client clique pour télécharger l’applet si elle n’est pas déjà installée.
Remarque : La procédure de téléchargement peut varier en fonction du système d’exploitation du client.
- Sélectionnez la session dans la liste de sessions et cliquez sur Démarrer.
Le statut du client bascule sur Actif.
Vous pouvez désormais utiliser la console d’assistance pour assister le client à distance.