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Comment démarrer une session mobile par code PIN

Comment démarrer une session mobile par code PIN

    Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.

    Suivez cette procédure pour vous connecter à un client à l’aide d’un code PIN.

    L’agent doit avoir une licence complémentaire Rescue+Mobile active.

    Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à démarrer les sessions privées.

    Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à utiliser la méthode de connexion par code PIN.

    1. Cliquez sur Nouvelle session dans la barre d’outils de session.

      Résultat : La fenêtre Créer une session est affichée.

    2. Tapez le nom ou l’identifiant du client dans le champ Nom.

      Résultat : Ce nom servira à identifier la session dans l’onglet des sessions actives et dans la liste de sessions.

    3. Cliquez sur l’onglet Code PIN.
    4. Cliquez sur Créer un code PIN.

      Résultat: Rescue génère un code PIN à 6 chiffres et l'affiche dans Créer une Session fenêtre et dans Journal de Session.

    5. Demandez au client de se rendre sur le site de saisie du code PIN :
      • Sur les appareils qui utilisent le Rescue+Mobile, l'utilisateur lance l'application pour afficher l'écran de saisie du code PIN
      • Sur les appareils sans Rescue+Mobile, le site d'entrée de code PIN est oty.com ou rescuemobile.com
    6. Le client saisit le code PIN.

      Résultat : Le client clique pour télécharger l’applet si elle n’est pas déjà installée.

      Remarque : La procédure de téléchargement peut varier en fonction du système d’exploitation du client.

    7. Sélectionnez la session dans la liste de sessions et cliquez sur Démarrer.

      Résultat : Le statut du client bascule sur Actif.

    Vous pouvez désormais utiliser la console d’assistance pour assister le client à distance.