Forcer l “ Rescue Applet pour afficher une boîte de dialogue d”autorisation avant toute autre activité de session. Dans le cas contraire, le client est invité à intervenir à la première action à distance tentée par le technicien, comme le chargement du contrôle à distance ou la demande d’informations système.

1. Dans l’organigramme, sélectionnez le canal ou le groupe de techniciens concerné.
2. Sélectionnez l’onglet Paramètres.
3. Dans Applet client, sélectionnez Demander l’autorisation du client > Une fois au démarrage de la session.
4. Enregistrez vos modifications.
   • Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les réglages au canal ou groupe de techniciens actuel
   • Cliquez sur Enregistrer les paramètres pour tous les canaux/groupes pour appliquer les mêmes paramètres à tous les canaux ou groupes de techniciens de votre organisation
   • Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous-groupes pour appliquer les paramètres au groupe de techniciens actuel et à tous ses sous-groupes

Résultat: Une fois téléchargé, l'Applet affiche immédiatement une boîte de dialogue invitant le client à accorder l'autorisation globale qui reste valable pendant la session.

Important: Si le client refuse l'autorisation au démarrage, il sera à nouveau invité à l'autorisation lorsque le technicien tente d'effectuer une action à distance. Si le client accepte la première demande, aucune autre demande n’est émise.