Console de technicien - En bref
Les techniciens fournissent une assistance à distance à l'aide de la console de technicien de Rescue.
Les techniciens peuvent choisir de lancer la console d'assistance dans un navigateur compatible, ou sous forme d'application de bureau.
Fonctionnalités clés :
- Connexion directe au client via un code PIN ou un lien par courriel
- Visualisation du bureau et contrôle à distance, y compris le tableau blanc
- Historique détaillé de la session et notes
- Interface de chat avec réponses prédéfinies, URL Push et transfert de fichiers
- Diagnostics système détaillés, avec redémarrage et reconnexion
- Collaboration avec des techniciens internes ou externes
- Rescue Objectif
Note: Une version limitée de la console du technicien est utilisée par des techniciens non licenciés pendant une session de collaboration externe.
Article last updated: 27 September, 2022
