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Console d'assistance – Présentation rapide

    Les techniciens fournissent une assistance à distance en utilisant Rescue Console d'assistance.

    Les techniciens peuvent choisir de lancer la console d'assistance dans un navigateur compatible, ou sous forme d'application de bureau.

    Fonctionnalités clés :
    • Connexion directe au client par code PIN ou lien par e-mail
    • Affichage du bureau et contrôle à distance, y compris tableau blanc
    • Historique détaillé des sessions et Notes
    • Interface de Chat avec Réponses prédéfinies, push d'URL et transfert de fichiers
    • Diagnostics système détaillés, avec redémarrage et reconnexion
    • Collaboration avec des techniciens internes ou externes
    • Rescue Lens
    Remarque : Une version limitée de la Console d'assistance est utilisée par des techniciens non autorisés pendant une session de collaboration externe.