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Comment paramétrer le transfert automatique des sessions de chaîne

    Cet article fournit des conseils aux administrateurs Rescue.

    Réduisez le temps d'attente des clients pour les sessions basées sur un canal en transférant automatiquement les sessions en attente vers un autre canal. Définissez le temps d'attente avant de lancer un transfert vers le canal de réception sélectionné. Le transfert proprement dit peut prendre jusqu'à 90 secondes supplémentaires.

    1. On the Organization Tree, select the channel you want to work with.
    2. Sélectionnez l’onglet Paramètres.
    3. Sous Gestion des sessions, allez à Transfert automatique des sessions en attente.
    4. Définissez le temps d'attente (en minutes) avant de lancer un transfert vers le canal de réception sélectionné.
    5. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

      Note: Vous ne pouvez pas enregistrer ce paramètre pour tous les canaux.

    Résultats : Du point de vue du technicien, l'état de toute session transférée automatiquement sera affiché comme suit : Outgoing dans la file d'attente du canal d'origine et Incoming dans la file d'attente de réception.
    Article last updated: 27 September, 2022