Comment paramétrer le transfert automatique des sessions de chaîne
Cet article fournit des conseils aux administrateurs Rescue.
Réduisez le temps d'attente des clients pour les sessions basées sur un canal en transférant automatiquement les sessions en attente vers un autre canal. Définissez le temps d'attente avant de lancer un transfert vers le canal de réception sélectionné. Le transfert proprement dit peut prendre jusqu'à 90 secondes supplémentaires.
Résultats : Du point de vue du technicien, l'état de toute session transférée automatiquement sera affiché comme suit : Outgoing dans la file d'attente du canal d'origine et Incoming dans la file d'attente de réception.
Article last updated: 27 September, 2022