Réduisez le temps d'attente des clients pour les sessions basées sur les canaux en activant automatiquement les sessions auprès du technicien le moins occupé (défini comme le technicien ayant le moins de sessions actives ou le plus long temps d'inactivité à l'arrivée de la session).

1. On the Organization Tree, select the channel you want to work with.
2. Sélectionnez l’onglet Paramètres.
3. Sous Gestion des sessions, cochez la case Démarrage automatique des sessions en attente.

   Résultat: Les sessions ne seront démarrées automatiquement que lorsque le technicien gère un nombre de sessions inférieur au seuil défini dans la liste déroulante ...moins de X sessions actives.

   Conseil : Sélectionnez une valeur de 10 pour démarrer automatiquement les sessions, quel que soit le nombre de sessions actives gérées par un technicien.

4. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
   Note: Vous ne pouvez pas enregistrer ce paramètre pour tous les canaux.