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Configurer la visibilité dans la console d’assistance

    Cet article fournit des conseils aux administrateurs Rescue.

    La fonction de visibilité de la hiérarchie permet aux administrateurs principaux de simplifier la hiérarchie organisationnelle affichée aux utilisateurs de Rescue lorsqu'ils transfèrent des sessions, invitent d'autres techniciens ou choisissent un technicien à surveiller.

    1. Sélectionnez l’onglet Paramètres globaux.
    2. Sous Visibilité de la hiérarchie dans la console du technicien, sélectionnez l'une des options suivantes
      Option Description
      Vue compacte Les techniciens ne voient que les entités de l'organisation qui sont des cibles pertinentes pour leur action donnée (transférer une session, inviter un technicien ou surveiller un technicien).

      Vue compacte affiche une vue agrégée des canaux (une seule instance de chaque canal affichée).

      Note: La fonction de technicien de surveillance est disponible pour les administrateurs disposant d'un siège de technicien.
      Vue étendue Les fenêtres Transfer session, Invite technician, et Monitor technician affichent l'arborescence complète de l'organisation. Les canaux sont affichés pour chaque entité de l'organisation à laquelle ils sont affectés.

    3. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

      Résultat: Les paramètres sont appliqués à tous les utilisateurs de votre organisation Rescue.

    Article last updated: 27 September, 2022