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Comment inviter un technicien interne à collaborer
Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.
Avec la collaboration de techniciens, plusieurs techniciens peuvent assister un même client en même temps. Les techniciens peuvent améliorer la résolution de problèmes en invitant des techniciens en ligne et disponibles de leur organisation Rescue à une session active.
Configuration requise :
- Le client doit exécuter l’applet Rescue, Calling Card.
- La session doit être active
- Envoyer des invitations à collaborer doit être activé au niveau du groupe de techniciens dans le centre d’administration
Le technicien collaborateur voit l’invitation dans sa liste de sessions.