Comment inviter un technicien externe à collaborer
Avec la collaboration de techniciens, plusieurs techniciens peuvent assister un même client en même temps. Les techniciens peuvent améliorer la résolution des problèmes en invitant des techniciens en ligne et disponibles en dehors de leur organisation Rescue à une session Active.
- Le client doit exécuter l'applet Rescue, Calling Card
- La session doit être active
- Inviter des techniciens externes doit être activé au niveau du groupe de techniciens dans le Centre d’administration
- Le technicien externe doit utiliser un système d’exploitation Windows pris en charge : Microsoft Windows 7, 8, 8.1, 10, Vista (tous avec 64 bits inclus)
- Dans la barre de session, cliquez sur le bouton Inviter un technicien.
Résultat: La boîte de dialogue Inviter un technicien apparaît.
Pour rejoindre la session, le technicien externe accepte l’invitation et télécharge la console d’assistance – Version de collaboration. L’état de la session bascule sur Collaboration lorsque le technicien externe rejoint la session.
Les sessions peuvent-elles être transférées vers un technicien externe ? Les techniciens ne peuvent pas transférer une session vers un technicien externe. Pour bénéficier d'une session transférée, un technicien doit faire partie de votre organisation Rescue et être connecté avec un abonnement valide à Rescue.