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Comment envoyer une enquête client

    Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.

    Pour que cette fonction soit disponible, un administrateur de Rescue doit activer le sondage auprès des clients au niveau du groupe de techniciens ou du canal.

    • Déploiement automatique à la fin de la session
      • Pour toutes les sessions basées sur des applets, l'enquête client s'ouvre automatiquement dans une fenêtre du navigateur à la fin de la session.
      • Pour les sessions de Chat instantané en mode Chat uniquement, le client est invité à ouvrir l'enquête lorsque le technicien met fin à la session.

        Exemple de message : "0:00 AM [Nom du technicien] aimerait que vous répondiez à un bref sondage auprès des clients. Enquête ouverte auprès des clients"

        Le client doit cliquer sur le lien pour ouvrir l'enquête.

    • Poussée manuelle pendant la session
      • À tout moment pendant une session active, cliquez avec le bouton droit de la souris sur une session dans la liste des sessions et sélectionnez Push Customer Survey. Pour les sessions basées sur des applets, l'enquête client s'ouvre automatiquement dans une fenêtre du navigateur. Pour les sessions de Chat instantané en mode Chat uniquement, le client est invité à ouvrir l'enquête.
    Article last updated: 27 September, 2022