Choisissez de lancer soit l'applet Rescue, soit le chat instantané au début de toute session avec un PC ou un Mac.

1. Dans l’organigramme, sélectionnez le canal ou le groupe de techniciens concerné.
2. Sélectionnez l’onglet Paramètres.
3. Allez à la section Customer Applet.
4. Choisissez un mode d'exécution de
   • Choisissez Use Instant Chat pour activer toutes les sessions du canal ou du groupe sélectionné en tant que sessions de Chat instantané en mode Chat uniquement.
   • Choisissez Standard pour activer toutes les sessions du canal ou du groupe sélectionné en tant que sessions Applet standard Rescue.
5. Pour l'applet standard Rescue, vous pouvez sélectionner les options suivantes
   • Sélectionnez Display Customer Applet download page pour montrer aux clients une page web standard qui explique comment télécharger l'applet.
   • Sélectionnez Use ActiveX Customer Applet si vous souhaitez installer un composant ActiveX sur le périphérique du client qui téléchargera et exécutera automatiquement l'applet. Utilisez cette fonction pour surmonter les restrictions liées au téléchargement direct de fichiers .exe et pour réduire le nombre d'étapes nécessaires à l'établissement d'une connexion.
     Restriction : Cette méthode ne fonctionne pas pour les clients utilisant Internet Explorer 11 et plus, car ces navigateurs ne permettent pas d'exécuter des fichiers .exe à partir d'un contrôle ActiveX.
6. Enregistrez vos modifications.
   • Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les réglages au canal ou groupe de techniciens actuel
   • Cliquez sur Enregistrer les paramètres pour tous les canaux/groupes pour appliquer les mêmes paramètres à tous les canaux ou groupes de techniciens de votre organisation
   • Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous-groupes pour appliquer les paramètres au groupe de techniciens actuel et à tous ses sous-groupes