HELP FILE
Centre de contrôle - Présentation rapide
Le Centre de contrôle est un composant de LogMeIn Rescue qui vous permet de suivre les indicateurs de performances clés de votre service d'assistance. Utilisez-le pour générer et analyser des données de performances, afin d'identifier les modes d'utilisation, optimiser l'affectation des ressources et identifier les problèmes au sein de votre organisation.
Configuration requise :
- Un compte LogMeIn Rescue
- Une organisation Rescue déjà intégrée au Centre d'administration
- Un navigateur compatible
- Internet Explorer 8 ou version ultérieure
- La dernière version de Firefox, Chrome, Safari
Voici un aperçu rapide de son fonctionnement :
- Lancez le Centre de contrôle. Connectez-vous à votre compte Rescue. Cliquez sur Centre de contrôle sur la page Mon compte ou dans le centre d'administration.
- Sélectionnez une unité. Choisissez un canal ou groupe de techniciens qui vous est affecté, ou une unité personnalisée basée sur des étiquettes.
- Suivez les indicateurs de performances. Diverses informations sur les performances et la charge de l'unité sont affichées (capacité, temps d'attente, temps de traitement, nombre de sessions).
- Recevez des alertes. En fonction de vos réglages d'alerte, vous pouvez obtenir une notification visuelle lorsque les performances de l'unité sélectionnée sortent de la plage définie.