Application de bureau de la Console d’assistance pour Windows et Mac

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Application de bureau de la Console d’assistance pour Windows et Mac

Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.

Console d’assistance sous forme d’application pour techniciens sur ordinateurs Windows et Mac.

L’app de bureau offre le même ensemble de fonctionnalités que la version basée sur navigateur. La seule différence est qu’il s’agit d’une application autonome, qui peut donc être lancée en un seul clic, sans passer par un navigateur.

Restrictions et limitations de l’app Console d’assistance pour Mac

Les fonctionnalités de l’app Console d’assistance suivantes ne sont pas disponibles sur Mac :

Partage d’écran de technicien
Enregistrement d’écran avec le codec MSVC (bascule vers le codec MRLE)
Surveillance du bureau d’un technicien qui utilise la Console d’assistance sur Mac
Portail de contenu intégré (ICP)
Connexion sur un réseau local

Remarque: Les fichiers enregistrés/exportés pendant une session sont accessibles dans Utilisateurs/[nom d’utilisateur]/Bibliothèque/Application Support/Rescue/Bottles/Rescue/drive_c/users/crossover/My Documents

Installer l’app de bureau

Sur Windows

Option 1. Cliquez sur ce lien pour télécharger et installer la version actuelle de l'application de bureau (7.12.37.9)
Option 2. Connectez-vous à votre compte sur le site Rescue et ouvrez la page Mon compte. Cliquez sur le lien pour télécharger l’app de bureau.

Remarque: Consultez la Téléchargements Rescue hub pour d'autres options.

Sur Mac

Cliquez sur ce lien pour télécharger la version actuelle de l'app Console d'assistance pour Mac (7.12.3334.13-69).
Dans la fenêtre Téléchargements, cliquez deux fois sur RescueTechnicianConsoleMAC.dmg.
Suivez les instructions pour faire glisser l’icône Rescue vers votre dossier Applications.
L’application est alors installée sur votre ordinateur.

Remarque: Consultez la Téléchargements Rescue hub pour d'autres options.

Lancer l’app de bureau

Sur Windows

Lancez l’application en passant par le menu Démarrer de Windows, un raccourci sur le bureau, ou tout autre méthode de votre choix. Vous serez invité à vous connecter à votre compte Rescue. Utilisez le même nom d’utilisateur et mot de passe que pour vous connecter au site Rescue.

Conseil: Rescue Les techniciens avec id d'authentification unique (SSO) peuvent aussi démarrer Rescue Console d'assistance de bureau à l'aide de toute méthode d'authentification unique prise en charge.

Sur Mac

Lancez l’application via le Launchpad ou dans Finder > Applications. Vous serez invité à vous connecter à votre compte Rescue. Utilisez le même nom d’utilisateur et mot de passe que pour vous connecter au site Rescue.

Conseil: Rescue Les techniciens avec id d'authentification unique (SSO) peuvent également lancer Rescue Console d'assistance de bureau à l'aide de toute méthode d'authentification unique prise en charge.

Rappel : L’app console d’assistance pour Mac utilise la langue sélectionnée pour OS X.

Configurer la connexion en un clic à l’app de bureau

Rescue peut mémoriser votre nom d’utilisateur et mot de passe lors de la connexion à l’app de bureau.

Dernière mise à jour de l'Article: 13 janvier 2023