Afficher le bureau d’un technicien

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Afficher le bureau d’un technicien

Cet article fournit des conseils aux administrateurs Rescue.

Les administrateurs peuvent afficher le bureau des techniciens de leur organisation à partir de la console des techniciens de Rescue.

Configuration requise :

Un administrateur principal ou administrateur doté d’une licence d’administrateur et de technicien peut utiliser cette fonctionnalité.
L’administrateur et le technicien surveillé doivent exécuter une version de la console d’assistance pour laquelle la Surveillance de techniciens est activée
Un administrateur principal peut surveiller tous les techniciens d’une organisation
Un administrateur peut surveiller tout technicien qui appartient à un groupe de techniciens pour lequel il possède les droits d’administration

Restriction : Vous ne pouvez pas surveiller le bureau des techniciens qui utilisent la console d’assistance sur Mac.

Rappel : La surveillance de techniciens est initiée dans la console d’assistance, pas dans le centre d’administration.

Dans la barre de session de la console d’assistance, cliquez sur le bouton Surveillance.

Résultat: La boîte de dialogue Surveiller un technicien s’affiche.
Dans la boîte de dialogue Surveiller un technicien, sélectionnez le technicien de votre choix.

Note : La liste des techniciens visibles dans la boîte de dialogue Monitor Technician dépend d'une autorisation accordée par un administrateur Rescue.

Résultat: Facultatif : Pour les organisations importantes, utilisez le champ Filtre pour trouver les techniciens.
Cliquez sur OK.
Résultat: Une connexion est effectuée avec l’ordinateur du technicien et un nouvel onglet de session s’affiche dans la console d’assistance, nommée d’après le technicien.
Vous devez vous authentifier sur l’ordinateur du technicien. Dans l’onglet de session nommé d’après le technicien, sélectionnez une méthode d’authentification.
- Sélectionnez Utiliser les identifiants actuels pour envoyer les identifiants Windows que vous avez utilisés pour ouvrir votre session Windows actuelle. Vous devez être un administrateur Windows ou disposer de droits d’utilisateur sur la machine cible.
- Sélectionnez Ajouter un nom d’utilisateur et mot de passe pour utiliser une autre combinaison dotée de droits d’utilisateur valables sur l’ordinateur cible.
  Astuce : S’il faut entrer le nom de domaine dans le champ Nom de l’utilisateur, les formats acceptés sont nomd’utilisateur@domaine et domaine\nomd’utilisateur.
- Sélectionnez Demander l’autorisation pour demander l’autorisation au technicien de surveiller son bureau.
Cliquez sur Lancer la surveillance.
Résultat: Le bureau du technicien s’affiche dans l’onglet de session correspondant de votre console d’assistance.

Note : Le technicien sera notifié si l'option Notifier le technicien lors de la surveillance du poste de travail est sélectionnée dans le centre d'administration Rescue dans l'onglet Paramètres globaux.

Article last updated: 27 September, 2022

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