HELP FILE


Comment visualiser le bureau d'un client sans prendre le contrôle ?

    Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.

    Utilisez Desktop Viewing pour visualiser le bureau d'un client sans prendre le contrôle de l'appareil.

    Configuration requise :
    • Le groupe de techniciens de l'agent doit avoir la permission de lancer la visualisation du bureau
    • Pendant la discussion instantanée , l'affichage sur le bureau ne peut être lancé que si le client a téléchargé l'applet Rescue
    • La session doit être active
    1. Dans l'onglet Console du technicien Customer Desktop, cliquez sur Lancer la session de visualisation du bureau.

      Résultat: Si le client est invité à accepter ou à refuser votre demande, demandez-lui d'accepter.

    2. Utilisez la barre d'outils de la télécommande pour gérer la session.

      Résultat: Pendant l'affichage du bureau, certaines options de la barre d'outils sont désactivées. Tous les autres onglets de l’espace de travail restent accessibles.

    3. Pour mettre fin à l'affichage du bureau, cliquez sur le X rouge dans la barre d'outils de la télécommande.

      Résultat: L'affichage sur le bureau se termine, mais la session reste active.

    Comment travailler avec plusieurs moniteurs

    Lorsqu’un technicien assiste un client qui utilise plusieurs moniteurs, le bouton Moniteur suivant est disponible sur la barre d’outils de contrôle à distance.

    Cliquez sur le bouton Moniteur suivant pour basculer entre les moniteurs, ou cliquez sur le menu déroulant Sélectionner un moniteur pour sélectionner un ou tous les moniteurs du client.


    Article last updated: 27 September, 2022