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À propos d’Instant Chat

    Les articles associés à la personnalisation sont rédigés pour un public technique ayant une expérience dans le développement web. La connaissance des HTML, de CSS et de JavaScript est obligatoire.

    Présentation d’Instant Chat

    Instant Chat permet au technicien d’assistance de dialoguer par messagerie avec le client, sans obliger celui-ci à télécharger un logiciel. Dans une session standard Rescue, le client doit télécharger l'applet client Rescue avant que la communication bidirectionnelle puisse commencer. Lorsque Instant Chat est activé, une communication bidirectionnelle s’ouvre immédiatement dans une fenêtre de navigateur au démarrage de la session, sans qu’il faille télécharger d’applet. Si le technicien souhaite ouvrir une session à distance ou dépanner le périphérique du client, le client peut alors être invité à télécharger l’applet. Avec le chat instantané, vous ne perdez aucune fonctionnalité, mais vous gagnez plutôt la flexibilité d'utiliser ou non l'applet Rescue.

    Pourquoi utiliser Instant Chat

    • Instant Chat est un complément naturel de l’assistance à distance. Vous pouvez l’utiliser pour réduire le nombre d’appels vers votre centre d’assistance.
    • Instant Chat offre une connexion plus simple et transparente entre vos clients et techniciens.
    • Instant Chat élimine les téléchargements inutiles lorsque le problème peut être résolu par simple conversation.
    • La discussion instantanée permet aux techniciens de résoudre les cas avant qu'une session complète de Rescue ne soit lancée et avant qu'un logiciel ne soit installé sur l'ordinateur du client.
    • Instant Chat aide les techniciens à améliorer leur productivité en permettant de traiter davantage de sessions en moins de temps.
    • Instant Chat peut également être un outil précieux dans d’autres situations, comme pour le soutien commercial ou l’assistance de clients de e-commerce.
    • Instant Chat peut être personnalisé et intégré à votre site web.

    Exemple de session Instant Chat

    Cette session exemple utilise un formulaire de canal intégré, ainsi que l’interface standard d’Instant Chat :
    1. Le client consulte votre site web ou page d’assistance et lance une session à l’aide d’un formulaire de canal.
    2. Le technicien active la session à partir de la file d’attente du canal.
    3. Le client voit s’afficher l’interface d’Instant Chat. Le client et le technicien peuvent dialoguer.
    4. Le technicien décide qu’il doit prendre le contrôle de l’ordinateur du client et il l’invite à télécharger l’applet.
    5. La session se poursuit en utilisant l'interface utilisateur de la discussion instantanée, mais avec toutes les fonctionnalités de Rescue.
    Article last updated: 27 September, 2022