À propos de la méthode de connexion par formulaire de canal
Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.
Le formulaire de canal est utile si offrez une assistance par le Web à vos clients.
Cette méthode vous permet d'héberger à la fois un lien sur votre site web/Intranet et un questionnaire que vos clients doivent remplir.
Présentation de la procédure : Forme du canal
- L'administrateur de Rescue attribue l'un des dix canaux disponibles dans le centre d'administration à un groupe de techniciens
- Un administrateur de Rescue développe le formulaire web personnalisé et définit les champs personnalisés
- Un administrateur de Rescue met le formulaire de canal à disposition sur un site Internet ou Intranet
- Un client ouvre le formulaire du canal, saisit toutes les informations requises et soumet le formulaire
- La session d'assistance est affectée à la file d'attente du canal du ou des groupes de techniciens associés au canal
- Tout technicien en ligne faisant partie d'un groupe de techniciens assigné peut activer la session d'assistance
Avantages de la méthode de la forme du canal
- Pré-qualifiez vos utilisateurs à l'aide de diverses conditions personnalisables : codes d'erreur, ID utilisateur, type de problème
- Recueillir les informations de contact de vos utilisateurs finaux, comme les numéros de téléphone ou les adresses électroniques
- S'intègre dans des fonctions en ligne telles que l'authentification de l'utilisateur ou la qualification automatisée de la demande de l'utilisateur via un simple élément de code HTML
- Permet de suivre au mieux l'utilisateur et le problème dans la base de données Rescue
Éléments à prendre en compte :
- Les clients peuvent tenter de se connecter 24 heures sur 24, donc les administrateurs Rescue doivent utiliser les paramètres ’Aucun technicien disponible’ pour traiter les connexions en dehors des heures ouvrables
- Quand des clients initient des demandes de session, les administrateurs Rescue doivent utiliser la redirection dynamique des canaux et des équipes pour contrôler le trafic aux heures de pointe
- Le recours à un développeur Web ou un concepteur graphique peut être nécessaire pour la personnalisation et l’intégration
Article last updated: 27 September, 2022