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À propos de la méthode de connexion par formulaire de canal

    Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.

    Le formulaire de canal est utile si offrez une assistance par le Web à vos clients.

    Cette méthode vous permet d'organiser à la fois un lien sur votre site web/Intranet et un lien que vos clients doivent effectuer.

    Présentation de la procédure : Formulaire de canal

    • A Rescue L'administrateur attribue l'un des dix canaux disponibles dans le centre d'Administration à un groupe de techniciens
    • A Rescue L'administrateur développera le formulaire web personnalisé et définit les champs personnalisés
    • A Rescue L'administrateur rend le formulaire de canal disponible sur un site Internet ou Intranet
    • Un client ouvre le formulaire de canal, saisit toutes les informations nécessaires et envoie le formulaire
    • La session d'assistance est attribuée à la file d'attente du canal du ou des groupes de techniciens associés au canal
    • Tout technicien en ligne du groupe de techniciens assigné peut activer la session d'assistance

    Avantages de la méthode de formulaire de canal

    • Prééligible à vos utilisateurs avec diverses conditions personnalisables: codes d'erreur, iD d'utilisateur, type de problème
    • Collecter des informations de contact de vos utilisateurs finaux, tels que des numéros de téléphone ou des adresses e-mail
    • Intègre aux fonctions en ligne telles que l'authentification des utilisateurs ou la validation automatique de la demande de l'utilisateur via un simple élément de code HTML
    • Permet le meilleur suivi de l'utilisateur et du problème dans la Rescue base de données
    Éléments à prendre en compte :
    • Les clients peuvent tenter de se connecter 24 heures sur 24, donc les administrateurs Rescue doivent utiliser les paramètres ’Aucun technicien disponible’ pour traiter les connexions en dehors des heures ouvrables
    • Quand des clients initient des demandes de session, les administrateurs Rescue doivent utiliser la redirection dynamique des canaux et des équipes pour contrôler le trafic aux heures de pointe
    • Le recours à un développeur Web ou un concepteur graphique peut être nécessaire pour la personnalisation et l’intégration