À propos de la méthode de connexion par formulaire de canal
Le formulaire de canal est utile si offrez une assistance par le Web à vos clients.
Cette méthode vous permet d'héberger un lien sur votre site Web/Intranet ainsi qu'un questionnaire à remplir par vos clients.
Présentation de la procédure : Formulaire de canal
- A LogMeIn Rescue Administrator assigns any of the ten available channels in the Administration Center to a Technician Group
- A LogMeIn Rescue Administrator develops the custom web form and defines the custom fields
- A LogMeIn Rescue Administrator makes the Channel Form available on an Internet or Intranet site
- Un client ouvre le formulaire de canal, saisit les informations demandées et envoie le formulaire
- La session d'assistance est affectée à la file d'attente de canal du ou des groupes de techniciens associés au canal
- Tout technicien en ligne qui appartient à un groupe de techniciens affecté peut activer la session d'assistance
Avantages de la méthode par formulaire de canal
- Qualifiez vos utilisateurs selon des critères personnalisables : codes d'erreur, ID, type de problème
- Récupération d'informations de contact des utilisateurs, comme leurs numéros de téléphone et adresses email
- S’intègre dans des fonctions en ligne telles que l’authentification des utilisateurs ou la qualification automatique de leurs demandes via un élément de code HTML simple
- Allows the best tracking of the user and the problem in the LogMeIn Rescue database
Éléments à prendre en compte :
- Customers may try to connect 24 hours a day, so LogMeIn Rescue Administrators must use 'No Technician Available' settings to deal with connections made outside of business hours
- When customers are initiating session requests, LogMeIn Rescue Administrators must use dynamic channel and team re-routing to control traffic during peak hours
- Le recours à un développeur Web ou un concepteur graphique peut être nécessaire pour la personnalisation et l’intégration
Dernière mise à jour de l'Article: 5 January, 2023
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