À propos de Click2Fix
L’onglet Click2Fix offre un ensemble d’outils qui permet aux techniciens d’analyser et résoudre les principaux problèmes rencontrés par les clients mobiles.
Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à utiliser Click2Fix pour mobile.
L’onglet Click2Fix est affiché par défaut pour toutes les sessions avec un appareil mobile
| Widget | Notes |
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| Barre d’infos et d’alarmes | La Barre d’infos bleue présente des infos de base sur l’appareil (fabricant, modèle, numéro de téléphone). La Barre d’alarme rouge présente des infos ou tâches importantes. Par exemple, des informations sur la batterie, les applications marquées ou le micrologiciel obsolète. Détecter les applications signalées: Lors de la connexion à un site web Android, le site Technician Console vérifiera automatiquement la présence d'applications indésirables ou manquantes en fonction des paramètres définis dans un fichier XML téléchargé par un administrateur. Détecter un micrologiciel obsolète: Lors de la connexion à un Android, le site Technician Console vérifiera automatiquement le micrologiciel d'un appareil en fonction des propriétés du système d'exploitation définies dans un fichier téléchargé par un administrateur. Le fichier peut également contenir une URL vers le dernier micrologiciel. |
| Réseau mobile avec transfert des réglages APN | Afficher les infos sur le réseau mobile. Pour Android, et iOS, vous pouvez également cliquer sur Configuration du réseau pour envoyer des paramètres prédéfinis. APN paramètres prédéfinis à l'appareil du client. Les réglages disponibles sont définis par un administrateur. |
| Système | Pour Android, et iOS, vous pouvez afficher des informations de base sur l'appareil du client. Les informations disponibles peuvent varier en fonction de la plate-forme et de l’appareil. Par exemple :
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| Raccourcis Web | Pour Android, et iOS, vous pouvez pousser des icônes qui permettent au client d'accéder au contenu web depuis son écran d'accueil. Les raccourcis disponibles sont définis par un administrateur. |
| Batterie | Pour Android, et iOS, vous pouvez afficher les détails de la batterie.
Pour Android, envoyez les réglages qui permettent d'optimiser l'utilisation de la batterie sur l'appareil du client. Les réglages suivants sont disponibles :
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| Connexions | Pour Android et iOS, vous pouvez afficher les connexions Bluetooth, GPS et Wi-Fi d'un appareil. Pour Android vous pouvez également gérer les connexions Bluetooth, GPS, Wi-Fi de l'appareil. |
| Vue appareils | Afficher l’écran des appareils pris en charge (également appelé Affichage à distance). Faire un zoom avant pour dessiner à l’écran. C’est également ici que le contrôle à distance peut être lancé pour les appareils pris en charge. |
| QuickNav | Sous Android, vous pouvez basculer vers une destination particulière sur l’appareil mobile du client. |
| URL directe | Pour Android et iOS, vous pouvez envoyer aux clients des URL prédéfinies ou personnalisées, qui s'ouvrent automatiquement sur l'appareil. |
| Sur Android, vous pouvez afficher les informations sur les comptes configurés dans l’app de messagerie par défaut de l’appareil du client. Vous pouvez également ajouter des comptes. Sur iOS, vous pouvez ajouter des comptes dans l’app de messagerie par défaut de l’appareil du client. |
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| Applications | Sur Android, vous pouvez afficher et gérer les apps manquantes ou non souhaitées (signalées). |
| Processus | Sur Android, vous pouvez afficher les processus et applications exécutées sur l’appareil, ainsi que la mémoire qu’ils consomment. Vous pouvez également quitter les processus et applications en cours d’exécution. |