¿Por qué aparece el error "La cuenta del técnico ya no existe"?
Si aparece el mensaje de error "La cuenta de técnico ya no existe" al intentar iniciar sesión en Rescue, debe haber ocurrido alguna de las siguientes cosas.
- Un administrador o administrador maestro ha eliminado la cuenta del técnico.
Importante: Los administradores de Rescue o el servicio de asistencia de GoTo no pueden restaurar un técnico eliminado.
- Un administrador o administrador maestro ha cambiado la cuenta del técnico al estado Desactivado en el Centro de administración.
Solución de problemas
Dependiendo de su función como usuario de Rescue, haga lo siguiente.
- También es administrador de Rescue
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- Inicie sesión en el Centro de administración de Rescue.
- Asegúrese de que el usuario está seleccionado en el Árbol de Organizaciones y haga clic en la pestaña Organización.
- Asegúrese de que en Estado está seleccionada la opción Activado.
- Haga clic en Guardar cambios.
Note: GoTo Support no puede cambiar el estado de un técnico de Desactivado a Activado. Esta acción sólo puede realizarla un administrador de Rescue (Master). - Usted es sólo un técnico
- Póngase en contacto con el administrador de Rescue (Master) para obtener información y solucionar problemas.
Article last updated: 21 November, 2022