¿Qué puede hacer el cliente?
Este artículo ofrece una guía para los Técnicos de Rescue.
Durante una sesión de Rescue Lens, el cliente puede realizar las siguientes acciones.
Figura 1. Lente según la experiencia del cliente
- Chatear
- El cliente puede chatear con el técnico. El cliente puede ampliar y minimizar el diálogo de chat de la pantalla del dispositivo móvil deslizándolo hacia arriba o hacia abajo.
- Desconectar
- El cliente puede usar la opción Desconectar en cualquier momento de la sesión.
- Pausar transmisión
- El cliente puede usar la opción Pausar transmisión en cualquier momento de la sesión.
Cuando el cliente pulsa Pausar transmisión solo se detiene la transmisión de la cámara; la sesión de asistencia técnica permanece activa en la Consola de técnico.
El flujo de la cámara también se pausa cuando la Rescue Lens pasa a segundo plano.
- Silenciar/cancelar silencio del audio
- En las sesiones de Lens en las que se utiliza audio, el cliente puede silenciar su micrófono. Importante: La conexión de audio de Lens se silencia automáticamente si el dispositivo del cliente recibe una llamada.
- Activar flash
- Al trabajar en un entorno con poca luz, el cliente puede pulsar este botón para activar la linterna del dispositivo. Restricción: En los dispositivos Android, la linterna solo está disponible durante una transmisión activa de la cámara.
Article last updated: 27 September, 2022