product icon

Uso de Rescue con Zendesk

    Los artículos relacionados con la personalización están redactados para una audiencia técnica con experiencia en el desarrollo web. Se requieren conocimientos de HTML, CSS y JavaScript.

    Iniciar la consola del técnico

    La consola Rescue Technician Console es la interfaz que utilizan los técnicos de asistencia para ofrecer asistencia remota a los clientes.

    Debe iniciar sesión en Rescue desde un ticket de Zendesk.

    1. En una página de entradas, introduzca sus credenciales de Rescue en la aplicación.

      Resultado: La aplicación guarda tus credenciales para la sesión actual.

    2. Para abrir la Consola del técnico desde un ticket de Zendesk, seleccione Abrir la Consola del técnico en la aplicación.

    Iniciar una sesión remota desde un ticket

    Cuando mantenga correspondencia con un cliente sobre un problema a través de un ticket o por teléfono, es posible que desee iniciar una sesión remota para solucionar el problema. El cliente debe iniciar la sesión remota mediante un enlace y un código PIN.

    1. Haga clic en Obtener un código PIN en la aplicación Rescue del ticket de Zendesk.

      Note: Para recibir los datos de la sesión de GoTo de vuelta en un ticket de Zendesk, el código PIN debe ser creado usando el .

    2. Haga clic en el código PIN generado para crear un comentario de ticket que contenga tanto el código PIN como un enlace para que el cliente inicie la sesión remota.
    3. Envíe el ticket para enviar la información por correo electrónico al cliente.

    Visualización de la información del billete durante la sesión remota

    Durante una sesión remota iniciada desde un ticket de Zendesk, el técnico puede ver en la Consola Técnica el nombre de la persona que solicitó la sesión.

    Finalizar una sesión remota

    Cuando finaliza una sesión remota iniciada desde un ticket de Zendesk, Rescue publica datos sobre la sesión en el ticket. Puede confirmar que la información se ha publicado revisando el registro de eventos en la Consola del Técnico.

    Revisión de información sobre una sesión remota en un ticket

    Puede revisar los detalles de una sesión remota en el ticket que inició la sesión. Los comentarios de Rescue se muestran como bocadillos con el icono Rescue. Los detalles disponibles incluyen:

    • Detalles de la sesión y del técnico, como ID de sesión, nombre del técnico y dirección de correo electrónico del técnico
    • Marcas de tiempo de la sesión, como el tiempo de espera, el tiempo de trabajo y la hora de la última acción
    • Transcripción del chat
    • Respuestas de la encuesta técnica
    Article last updated: 27 September, 2022