La LogMeIn Rescue La Consola de técnico es la interfaz que usa los técnicos de asistencia técnica para ofrecer asistencia técnica remota a los clientes.

1. On a ticket page, enter your LogMeIn Rescue credentials into the app.

   Resultado: La aplicación guarda sus credenciales de la sesión actual.

2. Para abrir la Consola de técnico desde un ticket de Zendesk, seleccione Abrir la Consola de técnico en la aplicación.

Cuando corresponde a un cliente sobre un problema por un ticket o por encima del teléfono, es posible que desee iniciar una sesión remota para solucionar el problema. El cliente debe iniciar la sesión remota mediante un enlace y un código PIN.

1. Click Get a PIN code in the LogMeIn Rescue app on the Zendesk ticket.
   Nota: To receive GoTo session data back on a Zendesk ticket, the PIN code must be created using the aplicación LogMeIn Rescue en Zendesk.
2. Haga clic en el código PIN generado para crear un comentario que contenga el código PIN y un enlace para que el cliente inicie la sesión remota.
3. Envíe el ticket para enviar la información al cliente por correo electrónico.

Durante una sesión remota iniciada desde un ticket de Zendesk, el técnico puede ver en la Consola de técnico el nombre de la persona, que ha solicitado la sesión.

When you end a remote session initiated from a Zendesk ticket, LogMeIn Rescue posts data about the session to the ticket. Puede confirmar que la información se ha publicado al revisar el registro de eventos en la Consola de técnico.