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Uso de LogMeIn Rescue con Zendesk
Inicio de la Consola de técnico
La Consola de técnico de LogMeIn Rescue es la interfaz que usa los técnicos de asistencia técnica para ofrecer asistencia remota a los clientes.
Debe iniciar sesión en LogMeIn Rescue desde un ticket de Zendesk.
Inicio de una sesión remota desde un Ticket
Cuando corresponde a un cliente sobre un problema por un ticket o por encima del teléfono, es posible que quiera iniciar una sesión remota para solucionar el problema. El cliente debe iniciar la sesión remota con un enlace y un código PIN.
Ver información de los tickets durante la sesión remota
Durante una sesión remota iniciada desde un ticket de Zendesk, el técnico puede ver en la Consola de técnico el nombre de la persona que ha solicitado la sesión.
Cómo finalizar una sesión remota
Al finalizar una sesión remota iniciada desde un ticket de Zendesk, logMeIn Rescue registra datos sobre la sesión en el ticket. Puede confirmar que se ha enviado la información revisando el registro de eventos en la Consola de técnico.
Revisión de la información de una sesión remota en un Ticket
Puede consultar detalles sobre una sesión remota en el ticket que inició la sesión. Las comentarios de LogMeIn Rescue se muestran como burbujas de voz con el icono de LogMeIn Rescue. Entre los detalles disponibles se incluyen:
- Detalles de sesión y técnicos, como el ID de sesión, el nombre del técnico y la dirección de e-mail del técnico
- Marcación temporal de sesiones, como tiempo de espera, tiempo de trabajo y último tiempo de acción
- Transcripción de Chat
- Respuestas a la encuesta al técnico