La consola Rescue Technician Console es la interfaz que utilizan los técnicos de asistencia para ofrecer asistencia remota a los clientes.

1. En una página de entradas, introduzca sus credenciales de Rescue en la aplicación.

   Resultado: La aplicación guarda tus credenciales para la sesión actual.

2. Para abrir la Consola del técnico desde un ticket de Zendesk, seleccione Abrir la Consola del técnico en la aplicación.

Cuando mantenga correspondencia con un cliente sobre un problema a través de un ticket o por teléfono, es posible que desee iniciar una sesión remota para solucionar el problema. El cliente debe iniciar la sesión remota mediante un enlace y un código PIN.

1. Haga clic en Obtener un código PIN en la aplicación Rescue del ticket de Zendesk.
   Note: Para recibir los datos de la sesión de GoTo de vuelta en un ticket de Zendesk, el código PIN debe ser creado usando el .

2. Haga clic en el código PIN generado para crear un comentario de ticket que contenga tanto el código PIN como un enlace para que el cliente inicie la sesión remota.
3. Envíe el ticket para enviar la información por correo electrónico al cliente.

Durante una sesión remota iniciada desde un ticket de Zendesk, el técnico puede ver en la Consola Técnica el nombre de la persona que solicitó la sesión.

Cuando finaliza una sesión remota iniciada desde un ticket de Zendesk, Rescue publica datos sobre la sesión en el ticket. Puede confirmar que la información se ha publicado revisando el registro de eventos en la Consola del Técnico.