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Términos y definiciones del Centro de mando

Este artículo ofrece una guía para los administradores de Rescue.

Para obtener más información sobre los términos y las definiciones generales de LogMeIn Rescue, consulte " Estados de la sesión en la Consola de técnico de Rescue " en Estados de la sesión en la Consola de técnico de Rescue.

Capacidad disponible
Capacidad Total menos sesiones activas de los técnicos que pertenecen a la unidad que se está supervisando.
Capacidad
El número de sesiones que puede gestionar un técnico. Configurable en el Centro de administración de Rescue (valor: 1-10).
Capacidad Total
Capacidad Total es la suma de la capacidad de todos los técnicos que pertenecen a la unidad de organización que se está controlando. Por ejemplo, se calcula la suma de todos los técnicos en línea del grupo para un grupo de técnicos. En una etiqueta, el cálculo considera a todos los Grupos de técnicos asignados a la etiqueta indicada, además de todos los Grupos de técnicos que pertenecen a los canales asignados a la etiqueta, excepto los técnicos cuya asignación a un canal determinado se ha revocado.
En uso
Capacidad Total menos capacidad disponible.
En ejecución
El número de sesiones de un tipo determinado (privada o de canal) que se han respondido y están en un estado que permite al técnico trabajar con ellas en la Consola de técnico.
En espera
El número de sesiones de un tipo determinado (privada o de canal) en el estado en espera en la Consola de técnico.
Entrante
El número de sesiones de un tipo determinado (privada o de canal ) a la unidad que se está viendo.
Saliente
El número de sesiones de un tipo determinado (privada o de canal ) de la unidad que se está viendo.
Perdidas
Sesiones que han alcanzado el estado En espera, pero no se han convertido en Activo. Entre estas se incluyen:
  • Sesiones cerradas por el cliente antes de ser respondidas
  • Sesiones que agotaron el tiempo de espera después del tiempo de espera
    Recordatorio: El tiempo de espera de las sesiones en espera puede configurarse en el Centro de administración. Para obtener más información, consulte " Cómo establecer límites de tiempo y advertencias " en Guía del usuario del Centro de administración de LogMeIn Rescue.
Cerrado
Sesiones que han sido respondidas y posteriormente cerradas.
Nota: Solo se calculan las sesiones que se cerraron después del tiempo de inicio configurado en Ajustes > Tiempo de restablecimiento. (Para obtener más información, consulte la sección Cómo establecer el periodo de tiempo de recopilación de datos de control).
Valor de primer chat
Periodo de tiempo desde el inicio de la sesión hasta que el técnico envía el primer mensaje de chat. Esto incluye el tiempo de espera.
Nota: El valor de primer chat no se calcula en las sesiones en el estado Colaborando.
DSL (%de nivel de servicio)
(Número de sesiones en las que (Valor del primer chat-Tiempo de conexión) se encuentra bajo el valor de primer chat configurado/(número de sesiones respondidas + Número de sesiones perdidas)) *100

Casos especiales de sesiones sin chat (por lo que, con un valor de primer chat de 0):

  • Las sesiones cerradas sin un mensaje de chat del técnico se considera en el nombre de la fórmula de nivel de servicio anterior, pero no se tienen en cuenta en el numerador.
  • Las sesiones activas sin un mensaje de chat de un técnico que aún no han alcanzado el valor de primer chat configurado se excluirán del numerador y del nombre del emisor de la fórmula de nivel de servicio anterior. Es decir, estas sesiones no se tienen en cuenta en el cálculo de nivel de servicio.
  • La sesión activa sin un mensaje de chat de un técnico que ya ha alcanzado el valor de primer chat configurado se considera en el nombre de la fórmula de nivel de servicio anterior, pero no se considera en el numerador.
Tiempo de espera
Periodo de tiempo durante el que la sesión está en estado En espera. (Tiempo de respuesta menos Tiempo de inicio)
Tiempo medio de espera
Media de tiempo de espera para calcular sesiones en el estado En espera.
Tiempo de espera máx
Tiempo de espera más prolongado para calcular sesiones en el estado En espera.
Tiempo de gestión
  1. Si la sesión se ha respondido y cerrado: Tiempo de cierre menos Tiempo de respuesta
  2. Si la sesión se ha respondido, pero no se ha cerrado: Tiempo actual menos Tiempo de respuesta
  3. Si la sesión no se ha respondido ni cerrado: 0
Tiempo de gestión medio
Media de tiempo de gestión de todas las sesiones.
Tiempo máx. de gestión
La duración de la sesión con el tiempo de gestión más prolongado.
%De sesiones abandonadas
(Sesiones perdidas/todas las sesiones (incluidas las opciones activas & cerrado)) *100.