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Inicio de una sesión de Compartir pantalla (Difusión) en un dispositivo con iOS

La aplicación Rescue + Mobile para iOS (de la versión 7.12.32 en adelante) ofrece la función de uso compartido de pantallas aprovechando la función de Difusión de iOS introducida en iOS11. Esto permite a los técnicos resolver problemas en el dispositivo iOS del cliente fuera de la aplicación R+M. Cuando se envía la aplicación a segundo plano, la pantalla del dispositivo se sigue transfiriendo a la Consola de técnico de Rescue.

LogMeIn Rescue es una herramienta que los técnicos utilizan para acceder a ordenadores y dispositivos móviles remotos. A pesar de que este artículo está dirigido directamente al cliente, los técnicos de Rescue pueden usar esta sección para comprender la experiencia del usuario final durante una sesión de asistencia técnica remota. En este documento, la palabra "usted" equivale al cliente que recibe la asistencia técnica remota.

Nota: Las pantallas y procedimientos reales podrían variar ligeramente en función de su modelo de dispositivo y la configuración de LogMeIn Rescue del entorno del técnico.
Importante:
  • Debe disponer de LogMeIn Rescue+Mobile para iOS v7.12.32 (o superior) desde App Store instalado en un dispositivo que ejecuta iOS11 (o superior).
  • El técnico de asistencia debe tener una licencia activa de la extensión complementaria de Rescue+Mobile.
  1. Descargue la aplicación LogMeIn Rescue+Mobile para iOS.

    Sugerencia: Si la aplicación ya está instalada en su dispositivo, pulse LogMeIn Rescue en su pantalla de inicio o la bandeja de aplicación. Para obtener información detallada sobre cómo descargar e instalar la aplicación, consulte la sección Inicio de sesión de código PIN en un dispositivo con iOS en la Guía de conexión paso a paso de LogMeIn Rescue.

  2. Puede que aparezca una notificación en la pantalla. Pulse Continuar.
  3. El técnico le proporciona un código PIN de seis dígitos.
  4. Escriba el código en el recuadro que dice Introduzca un código PIN de seis dígitos y pulse Aceptar.
  5. Si se le solicita, acepte el Contrato de licencia del usuario final haciendo clic en Aceptar.
  6. En la pantalla Seleccionar tipo de sesión, seleccione Emisión.

    Nota:Al seleccionar Chat se inicia una sesión de asistencia técnica “normal” iOS con el conjunto de funciones básicas (conversación, información del dispositivo, co-navegación, entre otras).
    Sugerencia: Si ya ha configurado Transmisión para la aplicación iOS de LogMeIn Rescue+Mobile, diríjase al Paso 9.

  7. En su dispositivo diríjase a Ajustes > Centro de control y pulse Personalizar controles.
  8. En Personalizar controles, incluya Grabación de pantalla.
  9. Abra el Centro de control en su dispositivo; para ello, deslice hacia arriba desde el borde inferior de cualquier pantalla y utilice 3D Touch o mantenga pulsado el icono de Grabación de pantalla.

    Recordatorio: Debe aplicar 3D Touch (iPhone 6s y versiones posteriores) o mantener pulsado (dispositivos anteriores). No basta con una pulsación sencilla breve.

  10. Seleccione LogMeIn Rescue de la lista.
  11. Pulse Iniciar Transmisión. El técnico de asistencia técnica ya puede ver la pantalla de su dispositivo.
  12. Para dejar de compartir la pantalla de su dispositivo, cambie a la aplicación Rescue+Mobile y pulse Detener grabación.
    Se muestra la pantalla Seleccionar tipo de sesión. El técnico ya no puede ver la pantalla de su dispositivo.
  13. Puede elegir entre las siguientes opciones:
    • Para reiniciar la pantalla de su dispositivo, seleccione Transmisión
    • Para permanecer en una sesión de asistencia técnica “normal” de iOS, seleccione Chat
    • Para finalizar la sesión, seleccione Cancelar
Recordatorio: Puede finalizar la sesión en cualquier momento pulsando Salir en el extremo superior derecha de la pantalla y, a continuación, seleccionando Desconectar.